ESAL FLORES

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Curitiba - PR

30/05/2025 às 14:31

ID: 218431743

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Comprei um presente online no dia 28/05 pela manhã, com entrega agendada para o dia 29/05, para minha sobrinha de 15 anos, em seu aniversário.

No dia da entrega, precisei entrar em contato com a loja para saber o status. Só então recebi um e-mail confirmando a entrega, supostamente feita diretamente a ela. Achei estranho o silêncio dela, e ao questionar a loja sobre quem teria recebido, fui informada que o produto foi entregue a *****, sem nome completo ou telefone.

Expliquei claramente que o produto não havia sido entregue à destinatária correta, e que o pai dela (adulto responsável) verificaria com o vizinho (provável "Viz s2" ja que a loja não me informou nenhum dado além desse). Mesmo assim, a loja ligou para minha sobrinha de 15 anos pedindo esclarecimentos, algo completamente inadequado, já que eu, a compradora e adulta responsável, já estava tratando da situação.

Solicitei que reenviem o produto com um pedido de desculpas, já que não consegui parabenizar minha sobrinha no dia correto. A loja ignorou o pedido e seguiu tentando tirar satisfação com a adolescente. Segundo eles, esse é o procedimento.

Estou fazendo essa reclamação para expor o descaso da Esal Flores Rebouças. Uma empresa que cobra caro por um atendimento medíocre, sem empatia, e que se recusa a assumir responsabilidade pelos próprios erros.