Demora e despreparo no atendimento da secretaria online da ESAMC para trancamento de curso e emissão de documentos

Question

Gostaria de deixar a minha indignação com a com a secretaria da ESAMC. A secretaria passou a ser 100 por cento on-line porém eles não têm o mínimo de compreensão e assistência aos alunos as respostas demoram dias e ainda são totalmente despreparados para atender os alunos.Solicitei o trancamento do meu curso e para mudar de instituição precisava de um documento em XML, solicitei para eles e me deram um prazo de cinco dias, os cinco dias acabaram no dia 20 mandei mensagem no dia 22 cobrando porém obtive retorno no dia 25 o retorno era que é simplesmente eles não emitiam aquele tipo de documentação, entendo que não são obrigados a emitir um documento em XML mas é um absurdo demorar em todos esses dias para simplesmente me dizer que não conseguiriam fazer a emissão do documento.Além disso desde que estou tentando trancar meu curso só obtive retorno secos e sem informação, um exemplo é que  no dia que solicitei o trancamento me deram opção de fazer o curso EAD  porém simplesmente não tinha o meu curso nessa modalidade o que mostra que nem sequer olharam qual era o meu curso antes de me oferecer algo.Gosto muito de alguns profissionais da instituição mas sem dúvidas é um descaso tudo que estão fazendo.

Accepted Answer

Olá Ana Luisa,

Informamos que a solicitação realizada referia-se ao histórico escolar no formato XML. No entanto, esclarecemos que a emissão é realizada exclusivamente em PDF.

Ressaltamos que o histórico escolar em PDF encontra-se disponível no portal do aluno, e o documento já foi devidamente encaminhado à aluna, juntamente com as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Att.
ESAMC

Demora e despreparo no atendimento da secretaria online da ESAMC para trancamento de curso e emissão de documentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor