Secretaria não responde nenhum canal de atendimento e impossibilita a resolução de problemas acadêmicos
Respondida
Sumaré - SP
15/07/2026 às 10:49
ID: 253966639
Contratem mais pessoas.
Há dias tento resolver uma questão relacionada à minha rematrícula, porém simplesmente não existe um canal de atendimento que funcione. Já entrei em contato pelo WhatsApp diversas vezes, enviei e-mails para a ouvidoria e também tentei ligar para o telefone disponibilizado pela instituição. O WhatsApp não responde, os e-mails não são retornados e o telefone sequer é atendido, se é que o telefone funciona.
O mais frustrante é que o aluno fica completamente sem alternativas. Informaram que o boleto da minha rematrícula estaria disponível no dia 10, mas ele não foi disponibilizado na plataforma. Desde então, estou tentando contato para solucionar um problema que não foi causado por mim e, mesmo assim, não recebo qualquer retorno.
É inadmissível que uma instituição de ensino não ofereça um meio de comunicação minimamente eficiente para atender seus alunos. Estamos falando de assuntos importantes, como rematrícula, prazos e questões financeiras.
Um aluno não deveria precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir falar com a própria faculdade.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:15
Prezado Mayara,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a importância de receber um retorno o mais rápido possível.
Estamos em um período de alta demanda, então as respostas no whatsapp estão um pouco mais lentas que o normal. Mas, pode ficar tranquilo que o seu caso será resolvido.
Se desejar, ao entrar em contato informe também seus dados de identificação (como RA ou CPF) para facilitar a localização do seu atendimento.
Seguimos à disposição para ajudá-lo(a) e resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Att.
ESAMC