Esamc Santos

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

23/02/2026 às 10:23

ID: 241394783

Assunto: Reclamação formal Cancelamento não concluído, cobranças indevidas e não devolução de valores
Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação com a forma como meu pedido de cancelamento de matrícula está sendo conduzido pela ESAMC Santos.
No dia 19/01, solicitei oficialmente o cancelamento da minha matrícula. Desde então, já se passou mais de um mês e, até a presente data (23/02), o cancelamento ainda não foi devidamente concluído.
Mesmo após a solicitação formal, foram gerados dois boletos em meu nome: um logo após o dia 19/01 e outro novamente hoje, dia 23/02. Ou seja, além do cancelamento não ter sido efetivado, continuam sendo realizadas cobranças indevidas.
Assim que o primeiro boleto foi gerado, entrei em contato pelo WhatsApp da instituição. Durante todo o mês de janeiro e também em fevereiro, sempre recebi respostas vagas, alegando alta demanda e pedindo para que eu não me preocupasse, garantindo que estava tudo resolvido. No entanto, essas justificativas não condizem com a realidade dos fatos, já que um segundo boleto foi emitido mesmo após diversas tentativas minhas de resolver a situação.
Além disso, até o momento não houve a devolução dos 80% do valor pago, conforme informado pela própria instituição no momento da solicitação de cancelamento. Já se passou mais de um mês, e não recebi qualquer posicionamento claro, prazo definido ou comprovação de que o reembolso está sendo processado.
A situação é extremamente desgastante. Desde o início busquei resolver tudo de maneira respeitosa e pelos canais oficiais da instituição. No entanto, o que tenho recebido são justificativas repetidas e nenhuma solução concreta.
Diante disso, solicito com urgência:
A confirmação formal e imediata do cancelamento da matrícula;
O cancelamento definitivo de qualquer cobrança futura em meu nome;
A devolução dos 80% do valor pago, conforme acordado;
Um posicionamento oficial por escrito, com prazo definido para a resolução completa da situação.
Ressalto que estou apenas exigindo o cumprimento do que foi acordado. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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