tempo perdido
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2024 às 12:25
ID: 193924075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSeparei este final de semana pra estudar a minha pós. Os pagamentos são feitos sempre em dia - o desconto da mensalidade no cartão nunca falha! Mas o site da pós está totalmente fora do ar. Cancelei planos pra estudar hoje, e o site de vocês não funciona. Me sinto prejudicada por vocês. Como vocês vão me recompensar pelo tempo perdido??
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 17:11
Prezada Andreia Diniz,
Informamos que, devido ao incêndio na sede do Conselho Federal da OAB, a plataforma enfrentou instabilidades. Essas instabilidades foram corrigidas com máxima urgência.
Lamentamos o transtorno ocorrido e agradecemos a compreensão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ESA Nacional
Réplica do consumidor
03/08/2024 às 12:37
De novo está acontecendo. De novo, no final de semana. Separei o final de semana. Deixei de visitar parentes e de ter lazer porque eu quero concluir o módulo que estou estudando para poder prosseguir no curso, e não posso, porque todo final de semana, pelo que parece, vocês deixam o site fora do ar. Isso não está certo. Vocês estão deixando de cumprir a parte de vocês, mas cobrando a minha. Não aceito esse prejuízo.
Réplica da empresa
06/08/2024 às 12:29
Prezada Andreia Diniz, bom dia!
Informamos que a plataforma permaneceu disponível durante o final de semana, sem registros de instabilidades.
Solicitamos gentilmente que a senhora verifique a rede do dispositivo utilizado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ESA Nacional.
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 11:06
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês. Estou esperando acabarem essas cobranças e nunca mais contrato nenhum curso, porque o site de vocês sempre tem um problema técnico, como agora, de novo, nenhuma aula está carregando. Então, todas as vezes que eu posso parar para estudar, há um problema, e não há suporte. Não vai haver tempo suficiente para visitar todo o conteúdo do curso porque a plataforma não roda. Mas, pagar, eu tenho que pagar certinho, pontualmente! Estou decepcionada com essa empresa, só dor de cabeça e chateação.
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 11:20
Não há suporte algum e a plataforma é toda bugada. A carga de horas é alta e a pessoa aqui trabalha durante a semana e conta que a plataforma vai funcionar no seu tempo livre, mas isso não acontece. Tem sempre uma desculpa e acham que a solução é depois estender o tempo de curso, mandando mais boletos a cada mês. Estou totalmente decepcionada com essa escola, não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/01/2025 às 09:28
Prezada Andreia Diniz,
Lamentamos imensamente e ressaltamos que a regularidade nos pagamentos e possíveis questões de conectividade podem influenciar o acesso ao conteúdo da plataforma. Estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos serviços e garantir uma melhor experiência para todos os alunos.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ESA Nacional.