Cobrança Indevida e Não Reconhecida de Assinatura e Solicitação de Cancelamento e Estorno
Em réplica
Nova Venécia - ES
15/06/2026 às 08:51
ID: 251384301
Venho registrar minha insatisfação com a cobrança realizada pela empresa e-Sapiens*Assinet, no valor de R$ 199,80, parcelada em 6x de R$ 33,30, lançada em meu cartão de crédito no dia 15/06/2026, às 08h28.
Não reconheço essa contratação e não autorizei qualquer compra, assinatura ou serviço vinculado a essa empresa. A cobrança foi identificada apenas após a verificação da fatura do cartão, gerando preocupação quanto ao possível uso indevido dos meus dados financeiros.
Diante da situação, solicito:
1. O cancelamento imediato da cobrança e de qualquer assinatura vinculada ao meu nome ou cartão;
2. O estorno integral do valor de R$ 199,80;
3. Esclarecimentos sobre a origem da contratação e os dados utilizados para sua realização;
4. A confirmação formal de que não haverá novas cobranças futuras relacionadas a esse serviço.
Caso não haja uma solução satisfatória em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema com a maior brevidade possível. Atenciosamente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:15
Olá, A.... !
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Retornamos o contato com você por meio do e-mail informado em sua reclamação, solicitando algumas informações necessárias para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e analisar o seu caso da melhor forma possível.
Assim que recebermos o seu retorno, seguiremos com as verificações necessárias.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente
Jade Pontes
Equipe Esapiens
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:02
olhei toda caixa de email aqui, caixa de spam, lixeira e nao tem email nenhum do senhores.
o meu email de contato está correto
aguardando o contato da empresa.