Cobrança recorrente não reconhecida e solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Cabo Frio - RJ
17/06/2026 às 20:04
ID: 251693287
Identifiquei em minha fatura uma cobrança recorrente descrita como "E-SAPIENS*ASSINET", recorrente todos os meses no valor de R$ 19, 21. Não reconheço essa contratação e não me recordo de ter autorizado qualquer adesão a esse serviço.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato de qualquer assinatura ou vínculo existente em meu nome, bem como o estorno dos valores já cobrados, uma vez que não houve utilização consciente ou autorização expressa para a contratação.
Ressalto que tentei obter informações sobre a cobrança, porém não encontrei canais eficientes para esclarecimento da situação. Dessa forma, peço que seja encaminhada uma confirmação formal do cancelamento e do processo de estorno dos valores cobrados indevidamente.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:58
Olá, L.... !
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Retornamos o contato com você por meio do e-mail informado em sua reclamação, solicitando algumas informações necessárias para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e analisar o seu caso da melhor forma possível.
Assim que recebermos o seu retorno, seguiremos com as verificações necessárias.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente
Gabriela Barros
Equipe Esapiens