Uso indevido de CPF e cobrança não reconhecida da Esapiens Tecnologia S.A.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Marataizes - ES

09/02/2026 às 17:10

ID: 240236707

Prezados,

Venho formalizar a comunicação de uso indevido e [Editado pelo Reclame Aqui] de meus dados pessoais, especialmente meu CPF, em operação vinculada à empresa Esapiens Tecnologia S.A. (CNPJ 10.314.689/0001-82).

Identifiquei, por meio do sistema DDA do meu banco (Nubank), um boleto no valor de R$ 89,90, com pagamento realizado em 16/01/2026, o qual não reconheço e para o qual não autorizei qualquer contratação ou serviço.

Declaro expressamente que:

* Não possuo cadastro ou relação contratual com a Esapiens Tecnologia S.A.;
* Não autorizei o uso de meus dados pessoais;
* Não reconheço a operação mencionada.

Com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), REQUEIRO:

1. A confirmação formal da inexistência de vínculo contratual ou financeiro em meu nome;
2. A exclusão imediata de quaisquer dados pessoais meus tratados indevidamente;
3. A preservação de registros técnicos relacionados à operação (logs, IPs, datas), para fins de investigação criminal;
4. O bloqueio preventivo de novos cadastros utilizando meu CPF.

Os fatos serão objeto de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético e estão sendo documentados junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente,

*****

Compartilhe

Resposta da empresa

13/02/2026 às 11:54

Olá, Rodrigo !

Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.

Retornamos o contato com você no email informado em sua reclamação, solicitando as informações necessárias para seguirmos com o seu atendimento.

Atenciosamente
Rosilene Silva
Equipe Esapiens

Réplica do consumidor

26/02/2026 às 15:37

Respondi por e-mail a empresa no e-mail ***** empresa Assinet pgto sl, com as informações solicitadas em 19/02, e até o momento não obtive retorno sobre o atendimento, e se o requerido foi solucionado. Solicitação #*****.

Consideração final do consumidor

10/03/2026 às 10:22

Me enviaram um e-mail informando sobre o cancelamento não realizado por mim, de forma [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5