Negligência médica e conduta errônea

Prezada Nicolli,
Recebemos sua manifestação com atenção e gostaríamos, antes de mais nada, de expressar nossa solidariedade em relação aos transtornos vivenciados. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco nos dias 31/03/******* e 01/04/******* não tenha sido satisfatória e, principalmente, que não tenha recebido o acolhimento e a assistência esperados em um momento de fragilidade e adoecimento.

Sua reclamação foi encaminhada à nossa equipe de Qualidade e Auditoria Médica, que está conduzindo uma análise criteriosa dos atendimentos mencionados. Reforçamos que todas as condutas médicas realizadas em nossa plataforma são constantemente avaliadas com rigor técnico e ético, com o compromisso de garantir a segurança, o respeito e a resolutividade no cuidado aos nossos pacientes.

Compreendemos sua frustração diante da ausência de atestados em alguns atendimentos, e gostaríamos de esclarecer que a emissão de atestados é uma conduta médica, baseada exclusivamente na avaliação clínica realizada durante a consulta. Em casos como o da dengue doença cuja confirmação depende de exames laboratoriais específicos , a legislação médica orienta que o atestado seja emitido apenas após diagnóstico conclusivo. Nesses cenários, quando os sintomas indicam a necessidade de investigação presencial, o papel do médico é justamente orientar o paciente a procurar um ponto de atendimento para realização de exames complementares, assegurando assim a precisão no diagnóstico e na conduta terapêutica.

Nos solidarizamos com as complicações posteriores relacionadas ao diagnóstico de dengue e ao abscesso, compreendendo o impacto emocional e físico desse quadro. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a constante melhoria dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para fornecer os documentos referentes ao histórico de consultas e, caso deseje, não hesite em nos contatar.

Mais uma vez, agradecemos por trazer sua experiência à nossa atenção. Seu relato é de grande importância para que possamos evoluir e evitar que situações semelhantes se repitam.

Atenciosamente,
ESAÚDE ASSIST

Preciso do vídeo de atendimento de cada médico... E sobre a dengue, certo eles não tinham como saber realmente,mas fizeram pouco caso até da possível amigdalite e possível sinusite crônica que inclusive eles que diagnosticaram, essas três doenças eu já tive na vida e tenho atestado médico online de telemedicina,com Cid, crm do médico e receita de remédio e orientação gentil e humanizada dos cuidados que deveria fazer em casa.... Então não é desculpa isso de dengue tem que ir em pronto socorro,como eu disse,por mais simples que pareça uma sinusite aguda,ela merece atenção e eu tenho direito de pedir meu afastamento pois estudo e trabalho,e mesmo assim me foi negado,mesmo relatando febre,ou seja,eu deveria ter ido trabalhar com febre? Mesmo se eu tivesse tido amigdalite ou sinusite aguda,primeiramente eu tive febre, febre já não é um sinal de que a pessoa não está apta pra trabalhar? Pois eu tenho uma declaração de horas dizendo que mesmo depois de eu passar por avaliação anterior e dito febre e supostamente poderia ter de novo se não repousasse,diante do diagnóstico que me foi dado, eu ainda assim estava apta pra voltar as minhas atividades.
Não tem justificativa para o injustificável, foi uma tremenda falta de empatia, falta de profissionalismo e falta de acolhimento comigo, e já que não tive acolhimento por aqui também,iria tomar as medidas cabíveis fora do site e de maneira mais formal.