Atraso na entrega e dificuldade de contato após compra online
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 09:38
ID: 238083431
Olá, bom dia!
Realizei uma compra no dia 05/01 e até o momento não recebi ainda a minha encomenda, quando entro no código de rastreamento o meu pedido está parado.
Tentei contato com o telefone informado no site, me falaram que iriam retornar e até o momento nada, isso já tem 1 semana.
Não consigo nem cancelar no site a minha compra, preciso de ajuda urgente.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:09
Bom dia, Rosana.
Como falamos pelo WhatsApp, o problema ocorreu devido a greve dos Correios e sua entrega, assim outras tantas, ficaram atrasadas.
No momento do seu atendimento, foi explicado que seu produto já estava a caminho e por isso, seria impossível cancelar, pois, a qualquer momento poderia ser entregue. Como foi.
De todo modo entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela falha dos Correios.
Espero que esteja gostando do seu produto e continuamos à disposição .
Um abraço,
Equipe Esbelt Lingerie