Cliente alega falta de comunicação sobre política de troca de peças íntimas e solicita ressarcimento de R$79,99.
Resolvido
Salvador - BA
22/03/2026 às 18:22
ID: 243991401
Comprei uma cinta abdominal da marca Esbelt no tamanho E/G e não coube , na data 21/03/2026 na Pernambucanas do shopping Bela Vista Hoje fui na loja física trocar e fui informado que não fazem a troca por ser peça íntima.Agora pergunto:- No local que estão as cintas não têm esse aviso.- A atendente do caixa também não informa Creio que essas informações estão em contraversa!Aonde fica os meus direitos como cliente?Sou cliente antigo e fiquei no prejuízo de R$79,99, devido a falta da boa comunicação.Irei procurar o Procon!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:22
Bom dia, Sergio.
Nos da Esbelt não temos acesso as regras sobre troca da empresa citada, mas como fabricantes, oferecemos garantia de 3 meses no produto por defeito de fabricação, com apresentação da nota fiscal de compras.
Para troca de tamanho, você pode nos enviar o produto, ele será avaliado pelo controle de qualidade e estando tudo OK, devolveremos outro no tamanho que você precisa.
Sendo assim, pedimos por favor, para que entre em contato com nosso SAC através do WhatsApp (11) 9 9433-8825 ou pelo telefone (11) 4159-9504.
Ressalto que temos um setor preparado e a disposição de todos os nossos clientes para atendimento.
Agradecemos por seu contato e estamos à disposição para atendê-lo.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 12:18
Resolveram meu problema, voltarei a fazer negócio. Gratidão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10