Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

21/01/2019 às 10:46

ID: 42123417

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Com pouco mais de quatro meses da data da compra, a escada quebrou um dos degraus quando eu descia pela mesma. Levei a escada até a fábrica, e o funcionário disse-me que não havia qualquer tipo de garantia do produto, e que o fato da quebra seria fruto de uma forte batida ou mau uso -mesmo que visivelmente a madeira estava "bichada"- colocando assim, o meu relato em dúvida e insistindo que estaria eu tentando lograr vantagem sobre a empresa. Tentei argumentar dizendo que não teria motivo para tentar enganar a empresa, apelando até para o fato de ter cabelos brancos e quase sessenta anos de idade e estar falando a verdade, mas recebi uma resposta em tom de deboche. Saí indignado pela postura da empresa em não reconhecer, e nem se quer analisar que seu produto não está conformidade. Peço apenas a troca da escada ou o conserto da mesma. Obrigado.

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Resposta da empresa

21/01/2019 às 10:52

As escadas de madeira possuem 3 meses de garantia quanto a defeitos de fabricação. Caso esteja dentro da garantia peço que leve a escada até a loja para avaliação do problema.

Réplica do consumidor

21/01/2019 às 11:10

A escada tem mais de três meses. O defeito da escada é evidente e notório. A madeira tem excesso de porosidade. Mesmo consertada não confio mais na mesma. Vou destrui-la e descarta-la para correr o risco que venha a ser reaproveitada.

Réplica da empresa

21/01/2019 às 11:13

O defeito de fabricação apareceu apenas após 4 meses de uso amigo ?

Réplica do consumidor

21/01/2019 às 11:32

Sim, esta escada ficou guardada um bom tempo. De uso efetivo menos de dois meses. Legalmente estou fora do prazo dos noventa dias. Vou solucionar o problema comprando um produto confiável de outro fabricante.

Réplica da empresa

21/01/2019 às 11:40

Produto foi vendido em perfeito estado, com madeira de qualidade e cliente após 4 meses de uso, fora de período de garantia quebrou um degraus por possível queda ou batida do produto.

Réplica do consumidor

21/01/2019 às 14:09

O problema está justamente na falta de análise por parte da empresa, e gera essa visão conjectural (possível queda ou batida...). A madeira é de péssima qualidade e apresenta porosidade excessiva, é só querer ver. Mas já tenho a solução, estou em contato com uma empresa séria que vai me fornecer um produto de qualidade.