Digitalização de fitas Sony atrasada e sem acesso a acompanhamento online
Respondida
Curitiba - PR
25/03/2026 às 14:13
ID: 244299491
Em janeiro deste ano solicitei a digitalização de várias fitas que foram gravadas em equipamento Sony. Sugeri pagar a metade do valor cobrado, o que foi aceito. Fiz o pagamento. O prazo prometido para a entrega da digitalização era 20/03/2026. A informação que recebi é que tiveram que comprar outro aparelho porque nenhuma imagem aparecia a partir do equipamento que estava sendo utilizado. Até agora não recebi nada. Prometeram também que a partir de 23/03 eu poderia acessar um determinado link e acompanhar as digitalizações. Até agora não há nenhum conteúdo nesse link. A empresa custa a me dar algum retorno, por isso o encaminhamento desta reclamação. Essas fitas guardam recordações que fazem parte de uma memória afetiva pessoal e de minha família.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 20:01
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos plenamente o valor emocional envolvido nesse material. Sabemos que não se trata apenas de fitas, mas de memórias únicas e insubstituíveis e levamos isso muito a sério.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Nós mantivemos total transparência sobre as dificuldades técnicas encontradas na leitura das fitas, inclusive informando a necessidade de aquisição de um novo equipamento para viabilizar a recuperação do conteúdo. Esse tipo de situação, embora raro, pode ocorrer especialmente em mídias mais antigas ou com características específicas de gravação.
Em relação ao prazo, reconhecemos que houve um atraso em relação à previsão inicial, e pedimos desculpas por isso. No entanto, reforçamos que a entrega das digitalizações foi iniciada no dia 28/03 e concluída em 30/03, após a solução técnica adequada para garantir a melhor qualidade possível do material.
Sobre o ponto do retorno, prezamos muito pela agilidade no atendimento e, como padrão da empresa, todas as interações são respondidas em até 1 dia útil. Estamos à disposição por WhatsApp, telefone fixo e presencialmente em nosso laboratório de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Hoje contamos com mais de 130 avaliações positivas no Google, reflexo do nosso compromisso com qualidade, segurança e atendimento. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer e, quando acontecem, nosso dever é agir com transparência e buscar a melhor solução possível, como foi feito neste caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder continuar cuidando das suas memórias com o respeito e a dedicação que elas merecem.
Atenciosamente,
Equipe EscaEsco Digitalização