Escal Escadas Rolantes e Elevadores

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São Paulo - SP

30/08/2024 às 20:41

ID: 196375257

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Aqui está a reescrita do seu relato:

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Estou buscando ajuda e gostaria de compartilhar minha experiência com a empresa e a situação atual.

No dia 2 de junho de *******, assinei um contrato de compra e instalação com a Escal. Na época, fui informado de que o serviço seria concluído em ******* dias úteis. Inicialmente, o processo de importação do equipamento da China foi tranquilo, e a peça chegou ao Brasil por volta de novembro, sem nenhum problema.

Trabalho como uma pequena incorporadora, e meu projeto estava programado para ser entregue em abril. A estrutura da obra foi concluída em janeiro, mas não pude receber o equipamento naquele momento, pois o espaço físico para o elevador só estaria disponível após a conclusão da garagem, o que ocorreu em janeiro. A partir daí, iniciamos as tratativas para receber o equipamento.

O elevador foi entregue no final de janeiro, e foi então que os problemas começaram.

De janeiro a maio, enviei mensagens semanais para o responsável técnico pela instalação, Robson, tentando obter um posicionamento. Entrava em contato com ele, em média, a cada três dias, mas ele raramente atendia minhas ligações ou respondia, sempre justificando a situação com a falta de mão de obra.

Somente em abril, eles conseguiram disponibilizar instaladores para iniciar a instalação, o que já me causou prejuízos, pois o prédio estava pronto e eu não conseguia solicitar o habite-se, já que isso dependia da instalação do elevador.

Na segunda semana de abril, os instaladores finalmente começaram a trabalhar, mas durante o processo, perceberam a falta de algumas peças, que haviam sido enviadas para outros clientes. Esse contratempo levou cerca de 30 dias para ser resolvido. Durante esse período, os funcionários deixaram os andaimes montados no poço do elevador, impedindo que eu os desmontasse e devolvesse, o que me obrigou a manter o material lá por três meses. Quando questionei sobre os andaimes, prometeram que iriam fazer os pagamentos, mas as faturas ainda estão em aberto.

Nesse período, foi necessário encontrar outros profissionais para realizar o serviço, o que resultou em mais 30 dias de espera até que o novo instalador aparecesse. Nesse intervalo, passaram-se mais 60 dias.

Em resumo, após semanas de atendimento deficiente, sem saber se a equipe apareceria para trabalhar, e várias segundas-feiras sem progresso, chegamos a novembro, e o elevador ainda não foi instalado. A equipe atual, que está executando o serviço, me deu um enorme susto ao deixar cair uma peça de mais de ******* kg no poço do elevador. Além disso, a mão de obra não possui os equipamentos necessários para realizar essas tarefas com segurança.

Estou enfrentando um enorme prejuízo devido à falta de posicionamento da empresa. Todo o serviço de pintura do prédio terá que ser refeito nas áreas comuns. Não bastando os prejuízos financeiros, ainda continuo tomando sustos com a execução do serviço, sinceramente.

Este é um breve relato de tudo o que passei nos últimos meses, e espero sinceramente que os responsáveis pela empresa estejam cientes do descaso com o qual fui tratado.

Minha empresa é a Agiora Construções, e meu nome é Roberto Giora di Mauro.

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Se precisar de mais alguma alteração, estou aqui para ajudar!