Cobrança indevida de assinatura anual cancelada do Metrify X

Question

Prezados,

No dia 01/08/2026, realizei a compra da assinatura anual do produto Metrify X, comercializado por ESCALADA MARKETING E MÍDIAS LTDA. No entanto, ainda no mesmo dia, solicitei o cancelamento da assinatura, conforme comprovante em anexo.

Apesar do cancelamento ter sido efetuado, conforme mostra o status da assinatura abaixo, venho sendo cobrado mensalmente de forma indevida.

Solicito, com urgência:

O cancelamento definitivo e imediato da assinatura (caso ainda haja alguma pendência no sistema);

O estorno integral de todos os valores cobrados indevidamente desde a data do cancelamento.

Dados da assinatura:

Nome do produto: Metrify X

Produtor: ESCALADA MARKETING E MÍDIAS LTDA

Periodicidade: Anual

Código da assinatura: *****

Código da transação: *****

Status da assinatura: Cancelada pelo cliente

Aguardo uma solução definitiva com a maior brevidade possível, bem como a confirmação do estorno.

Accepted Answer

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Nossa equipe conversou com você de forma privada para oferecer todo o suporte necessário.

O documento anexado se refere ao cancelamento da renovação automática, que garante que o plano não seja renovado futuramente, mas mantém ativa a assinatura contratada. Como entendemos que seu desejo era encerrar a assinatura, realizamos a ******* junto à plataforma de cursos, garantindo que o cancelamento fosse efetivado.

Com isso, sua demanda foi finalizada e resolvida. Lamentamos pelos transtornos e reforçamos que seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade. Será um prazer, em uma próxima oportunidade, poder retomar nossa parceria e contribuir para a sua jornada.

Atenciosamente,
Grupo Escalada.

Cobrança indevida de assinatura anual cancelada do Metrify X

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor