Cobrança indevida e renovação automática não solicitada do Metrify
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2025 às 17:04
ID: 222263607
Em dezembro de 2023 eu estava estudando o curso do escaladaecom e decidi comprar o app do metrify porém a assinatura era para um ano ou seja acabaria no final de 2024. Notei que ainda está sendo cobrado na minha fatura porque eles renovaram automaticamente a assinatura sem entrar em contato comigo, solicito o cancelamento imediato e reembolso dos valores cobrados após 1 ano de assinatura, pois não utilizo esta aplicação e não solicitei a renovação da mesma.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 10:41
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de entender melhor sua solicitação.
Nosso time de atendimento conversou com você de forma direta e já realizou os devidos esclarecimentos. A renovação automática está prevista nos termos de uso aceitos no momento da contratação, mas, mesmo assim, nos prontificamos a auxiliar prontamente na resolução da situação apresentada.
Seguimos à disposição para qualquer nova dúvida ou necessidade. Aproveitamos para convidá-lo a conhecer as demais soluções que oferecemos e a acompanhar nossas redes sociais para ficar por dentro das novidades.
Atenciosamente,
Grupo Escalada.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 01:28
Entraram em contato comigo rapidamente, entenderam meu problema e resolveram super rápido, fizeram o reembolso do valor que paguei com a renovação automática que foi feita pela hotmart.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10