Insatisfação com a ferramenta *****: falhas de funcionamento, lentidão e cancelamento de assinatura com estorno.
Resolvido
Bauru - SP
19/05/2026 às 00:02
ID: 249028637
Fiz a compra da ferramenta ***** fornecida pelo grupo ***** acreditando que me proporcionaria facilidade para controle de meu e-commerce, porém a ferramenta apresenta falhas de funcionamento, deixando muito a desejar, seja pela simplicidade de opções disponíveis, assim como pela demora para carregar pesquisas, há opções de pesquisa importantes como o ranking que não está mais disponível (muito embora nos vídeos de apresentação eu havia me interessado muito por ela).
Fiz o plano de assinatura anual acreditando na propaganda e vídeos de divulgação, mas decorridos 30 dias percebo que não vou aproveitar este investimento pelas dificuldades de uso expostas, fato este que me deixou extremamente insatisfeito com o produto vendido.
Venho portanto, solicitar o imediato cancelamento de minha assinatura, com o devido estorno proporcional ao período de uso (pró-rata) de meu pagamento , sem quaisquer penalidades pelo distrato.
Fico no aguardo do contato da empresa para as providências.
Grato.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:50
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência com a plataforma METRIFY não tenha atendido às expectativas.
Entendemos os pontos levantados em relação à performance da ferramenta, às funcionalidades disponíveis atualmente e à sua percepção sobre os recursos apresentados nos materiais de divulgação. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossa solução e já foi passado ao suporte.
Entramos em contato para solucionar sua requisição, aguardo seu retorno para que possamos seguir o mais rápido possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Escalada
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 20:34
Agradeço a prontidão da equipe Escalada em resolver meu problema. Em menos de 24 horas tudo estava resolvido e na data de hoje foi feito o estorno do valor integral em meu cartão de crédito, pois entenderam a procedência de minha reclamação. Muito embora eu não tenha ficado satisfeito com o produto que comprei, fiquei extremamente satisfeito com o atendimento pós-venda e com a rápida solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8