Escallo

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Embu das Artes - SP

06/11/2024 às 16:37

ID: 201401511

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A plataforma foi contratada para ter eficácia no atendimento com a telefonia e não foi cumprido. Apresentamos problemas desde a contratação, diversas reclamações e suporte foram abertas, e nada foi resolvido.
A empresa que realizou a contratação está sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois a mesma não cumpre com o que promete, a oscilação é grande e os problemas com o suporte também , o perfil da plataforma seria para atendimento ao cliente mas com a utilização da plataforma não conseguimos contato conforme foi acordado.

Os problemas recorrentes são:
- Ligações mudas
- A plataforma desconecta sozinho
- Todas as ligações caem na caixa postal
- A oscilação é muito grande
- A fila de ligações demora muito de uma para a outra.
- Em questões de ligação simultâneas ligações mudas, como por exemplo: a cada ******* contatos apenas 1 conseguimos falar com o cliente, já foi feito o teste sem a utilização da plataforma conseguimos mais eficácia, ou seja, ligações feitas sem plataforma escallo, conseguimos mais contato com os clientes.

Não cumprem com o que é ofertado, tentamos de diversas maneiras contatar o suporte, mas sem retorno e nada do problema ser solucionado. A última solicitação com o suporte foi ontem 05/11/******* e hoje já vamos abrir outro chamado por nada ser resolvido.

O responsável pela implantação recebeu uma mensagem solicitando auxilio 20/09/******* até a presente data 06/11/******* e não deu o retorno, apenas visualizou a mensagem.