Falta de atenção
Resolvido
Natal - RN
16/12/2016 às 14:38
ID: 22939319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra (pedido #*******), no dia 5 de dezembro. Paguei o valor do boleto bancário (R$ 80,77) no mesmo dia, mesmo assim o pedido só mudou de status para processando quando reclamei com a empresa por msg no facebook; isso já no dia 12/12, uma semana depois. O comercial entrou em contato informando que um dois itens estava faltando e queriam saber se eu gostaria de escolher outra coisa no site. Informei, no mesmo dia, que tinha comprado no site os dois itens para pagar frete único e por isso não queria outro item, queria o dinheiro de volta. Me solicitaram os dados bancários para devolução do valor, informei ainda no mesmo dia (12/12) e até hoje não tive um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2016 às 16:36
Prezada Priscila, entendemos a sua insatisfação porém o prazo é muito curto fazem apenas 4 dias da sua compra, e a compensação do boleto não é no mesmo dia, esperamos resolver esta pendência com você o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Escambo Fotográfico
Réplica do consumidor
16/12/2016 às 16:47
Entendo que a compensação não acontece no mesmo dia. Mas 1 semana depois o status da compra continuava o mesmo. Acredito que 1 semana é tempo mais que suficiente pra compensação de boleto bancário. Além disso, não faz 4 dias que fiz a compra. Faz 11 dias. Ela foi feita dia 5 de dezembro. Hoje, dia 16, continuo sem meus pedidos e sem a devolução do dinheiro. Preciso do valor de volta para poder comprar os produtos em outro lugar e usar no meu trabalho.
Réplica da empresa
16/12/2016 às 18:28
Priscila, problema resolvido depositamos em sua conta via doc, acreditamos que amanhã você conseguirá visualizar o valor, agradecemos se após a confirmação você reverter a reclamação para status de atendido.
Consideração final do consumidor
17/12/2016 às 09:45
Recebi o dinheiro de volta. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9