Problemas recorrentes com mecanismos defeituosos no Escape 60

Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2025 às 09:42
ID: 223866059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 27/07/2023 fui no Escape 60 do Tatuapé, na sala R.I.P. - Rest in Peace, não vou dar spoiler, mas praticamente no último passo para sair da sala o mecanismo emperrou e ficamos ali sem entender o que fazer. Após o tempo ter acabado, veio um funcionário e deu umas batidas (o que não é pertimido aos jogadores, a empresa deixa isso bem claro) e conseguiu destravar o mecanismo. Agora, dia 03/08/2025 fui no Escape 60 da Vila Olímpia, na sala Peaky Blinders - A Fuga Perfeita e novamente encontrei problema com um mecanismo que deveria soltar fumaça, mas não soltou. Nessa brincadeira, perdemos 10 minutos (praticamente 20% do tempo total que são 60 minutos). A funcionária precisou falar a senha no microfone, porque era impossível descobrir devido à ausência da fumaça. Quando acabou o tempo, reclamamos para o funcionário e o mesmo constatou que não estava funcionando. O problema é que o Escape 60 não está nem aí se está funcionando ou não, outras pessoas que passarão nessa sala irão perder os 10min igual perdemos e ficará por isso mesmo. Acho que a empresa devia ter o mínimo de responsabilidade e assumir que o problema mecânico foi determinante para o sucesso de fuga e não fingir que é uma coisa normal. O valor por pessoa é muito caro para as salas não terem o mínimo de manutenção.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 15:35
Olá, Felipe!
Lamentamos muito pelo ocorrido em suas experiências. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos jogadores, e agradecemos por compartilhar conosco.
Prezamos muito pela qualidade das nossas salas e pela manutenção dos nossos mecanismos, por isso seu relato já foi encaminhado para a equipe responsável.
Nosso time entrará em contato com você em breve para entender melhor os acontecimentos e encontrar a melhor forma de reverter essa percepção.
Agradecemos pelo feedback e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Escape 60'
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 16:11
O Paulo, supervisor da unidade da Vila Olímpia entrou em contato comigo e foi super atencioso e cordial. Fiquei muito satisfeito com o contato e com certeza voltarei mais vezes ao Escape 60, de preferência dessa unidade. Obrigado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10