Solicitação de ressarcimento negada após compra online.

Olá, Diogo! Tudo bem?

Apuramos internamente e identificamos que a solicitação se refere a um agendamento do dia 09/01/2025. Na época, mesmo fora das regras padrão (que permitem reagendamento apenas até 24h antes do horário do jogo), oferecemos em caráter de exceção a possibilidade de reagendar, mas não recebemos o retorno com as informações necessárias para concluir o reagendamento.

Ainda assim, para evitar qualquer transtorno e encerrar a situação da melhor forma, vamos manter uma alternativa especial para você: reagendamento em até 60 dias, em qualquer unidade do Escape 60 em São Paulo, mediante disponibilidade.

Para seguir com o reagendamento, é só nos informar por aqui a unidade desejada e algumas opções de data e horário.
Ficamos à disposição e esperamos receber você em uma nova experiência no Escape 60.

Equipe Escape 60'

Na ocasião entrei em contato para informar que não poderia comparecer e o funcionário informou que não havia problema, pois poderia reagendar para quando quisesse. Mediante o desencontro de informações solicito a devolução do valor.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação, Diogo.

Entendemos o seu ponto, porém, conforme as informações registradas no atendimento e no agendamento, não será possível realizar o ressarcimento. Isso porque a nota fiscal foi emitida regularmente e o horário ficou reservado para a sua equipe, permanecendo indisponível para venda na data marcada.

Ainda assim, vamos manter o valor como crédito para utilização em até 60 dias, em qualquer unidade do Escape 60 em São Paulo, mediante disponibilidade.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo com o reagendamento. Esperamos recebê-lo em breve.

Equipe Escape 60'

Quando informei sobre o cancelamento o atendente ofereceu a possibilidade de realizar o reembolso. Solicito que procedam desta forma.

Olá, Diogo.

Reavaliamos internamente a situação e mantemos o posicionamento já informado.
Não será possível realizar o estorno, considerando que o horário permaneceu reservado exclusivamente para sua equipe na data contratada.
O valor segue disponível como crédito para utilização em até 60 dias, conforme informado anteriormente.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no reagendamento.

Atenciosamente,

Equipe Escape 60'

Conforme informado anteriormente vocês disseram que a devolução do valor poderia ser realizada. Portanto, solicito que procedam desta forma. O horário reservado foi cancelado

No aguardo de uma solução antes de proceder com a avaliação do atendimento.