Promoção para aniversariante
Resolvido
Belford Roxo - RJ
17/01/2019 às 09:52
ID: 42016621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 de janeiro de *******, entrei em contato com o escape time via telefone para me informar sobre uma possível promoção para aniversariantes do mês de janeiro. Uma pessoa que se identificou como gerente do estabelecimento, o Fernando, me informou que para a sala que eu desejava bastava levar mais 7 pessoas que a minha entrada sairia de graça. Insistindo inclusive que havia opções de bolo e festinha no peixe urbano. Disse que não me interessava, pois queríamos apenas jogar mesmo. ok, já tinha 6 amigos confirmados e bastava convidar mais alguém. Passados alguns segundos a mesma pessoa me retornou, com uma historia de que para que eu pudesse participar da promoção, os ingressos dos meus amigos não poderiam ser comprados pelo peixe urbano (R$ 50,00/pessoa) e o valor deveria ser total (R$ 80,00/pessoa). Que raio de promoção fajuta é essa??? Quer dizer que o grupo precisaria pagar R$ *******,00 para que eu economizasse R$ 50,00. PROPAGANDA ENGANOSA É [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Decepcionada!!!!
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Resposta da empresa
17/01/2019 às 14:49
Olá Marcelle, como vai?
Nós sentimos muito pelo ocorrido. Foi uma falha de comunicação nossa e pedimos desculpas.
Deixa eu te explicar o que acontece:
1- Nós temos promoção de aniversariante, tal qual o aniversariante vindo com 3 amigos pagantes, o aniversariante é VIP. - Esta informação foi passada errada.
2- Nós temos promoção no peixe urbano, que o ingresso sai um pouco abaixo dos R$ 50,00.
3- Nós temos outras promoções aqui na loja que os valores variam de acordo conforme a data.
4- Nenhuma dessas promoções são cumulativas, ou seja, uma promoção do peixe urbano não pode ser juntar com uma promoção de meia entrada ou de 30% de desconto da loja. O mesmo vale para a promoção de aniversariante, onde ela não se junta nem com as promoções da loja e nem com as promoções do peixe urbano e/ou outros parceiros.
Espero que tenha esclarecido esse mal entendido. Também queremos nos redimir com você. Peço para entrar em contato comigo pelo telefone******* / 9 ************** ou pelo email *******. Você irá falar com o Felipe.
Novamente pedimos desculpa pelo ocorrido.
Um abraço,
Equipe Escape Time Rj.
Consideração final do consumidor
20/01/2019 às 12:48
Entrei em contato com o Felipe, conforme orientava a resposta da empresa no reclame aqui. De fato houve um erro de comunicação do funcionário com quem tinha conversado antes, a empresa reconheceu isso e agiu de forma bastante solicita com o meu caso. A empresa teve uma atitude Por conta dessa situação, foi me dada uma entrada vip de aniversariante e mais uma para um acompanhante, mais 50% de desconto para os meus amigos que ainda não haviam adquirido o ingresso no peixe urbano. A postura da empresa foi impecável na resolução da questão, me surpreendeu positivamente!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/01/2019 às 14:16
Marcelle, ficamos muito felizes por conseguirmos reverter essa situação chata. Nosso maior patrimônio são nossos clientes e temos o maior contentamento em vê-los satisfeitos.
Esperamos que volte logo.
Grande abraço,
Equipe Escape Time Rj