Atraso na entrega ou enganação
Não resolvido
Pato Branco - PR
12/01/2024 às 16:20
ID: 180324557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu problema com a empresa, por enquanto, é o atraso na entrega. Meu pedido é de 01/12/******* e, segundo a empresa, o envio foi em 05/12 e , a partir desta data, em 20 dias úteis, eu receberia o produto. Só que até hoje, 12 de janeiro, não recebi minha mercadoria. A última atualização que tenho do código de rastreio é de 19/12, onde consta que a mercadoria se encontra em Curitiba. Segundo contato por e-mail, no início de janeiro, o atraso se deu por conta dos correios . Se eu for numa agência de correios e fornecer o código de rastreio, ele será válido? Pelo que percebi, todas as reclamações são respondidas adequadamente, mas elas são solucionadas? Devo ficar preocupada ? Outra coisa, o site não deixa claro se o produto é nacional ou importado. Admito que foi um erro não ter pesquisado mais sobre a empresa. Fica registrada a minha insatisfação e a minha frustração.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 17:27
Olá, sra. Tânis, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo transtorno que você tem enfrentado com o seu pedido. Entendo perfeitamente sua preocupação, especialmente considerando o tempo que já passou desde a postagem do pedido. Garanto que estamos aqui para ajudá-la e resolveremos isso o mais rápido possível.
O atraso no seu pedido se deu a partir de uma greve dos auditores fiscais, mas estamos tentando contato com para procurar uma solução o mais rápido possível.
Quanto ao código de rastreio, sim, ele também é válido nos Correios, a entrega é realizada por eles.
Me encontro a disposição para sanar quaisquer dúvidas. Agradecemos muito sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 07:06
Bom dia!
Meu pedido de 01/12/******* ainda não chegou e, pelo jeito, não vai chegar. Verificando o rastreio do produto, data de 26/01/******* diz o seguinte: Análise concluída- importação não autorizada - Curitiba-PR.
Isso quer dizer que não vou receber meu produto? E o valor pago, R$*******,00, irá ser devolvido?
A resposta desta reclamação, com certeza, vai vir com a frase Me encontro à disposição para sanar quaisquer dúvidas . Mas eu quero saber da minha mercadoria, vou receber ou não? E quando?
Até não receber minha mercadoria, NÃO recomendo esta empresa. Fica registrada a minha indignação.
29/01/*******.
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 04:46
Fui enganada por esta empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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