Livro escolar não entregue, sem reembolso e sem "garantia A a Z" da Amazon
Resolvido
Bauru - SP
03/02/2026 às 08:39
ID: 239597843
Comprei um livro pelo site da Amazon, mas o produto não foi entregue. É livro escolar e está causando danos ao ensino da minha filha. A livraria joga a culpa no correio e se recusa a cancelar e reembolsar. A Amazon também joga tudo pra culpa da livraria e também não realiza o reembolso nem a tal "garantia de A a Z" que faz propaganda no site. Livraria escariz comete um [Editado pelo Reclame Aqui] ao reter meu dinheiro sem entregar o produto.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 12:00
Prezado Sr. Daniel,
Lamentamos o ocorrido e informamos que infelizmente os correios enfrentou atrasos em diversas entregas devido à recente paralisação/greve, o que impactou diretamente o fluxo de algumas encomendas. Assim que fomos contatados sobre a situação do seu pedido, entramos imediatamente em contato com os Correios e realizamos a abertura de um chamado para apuração, uma vez que o objeto ainda consta como em trânsito para entrega.
Paralelamente, sugerimos um novo envio por modalidade expressa (Sedex), no entanto essa opção não foi aceita. Dessa forma, liberamos o reembolso do valor pago na Amazon e informamos que assim que o livro for entregue o mesmo deve ser recusado para recebermos o livro de volta.
Grata pela atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Paula Escariz
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 13:18
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5