ESCAVADOR NAO ESTORNA O VALOR MESMO CANCELANDO DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS - [Editado pelo Reclame Aqui] AO CONSUMIDOR
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
29/05/2026 às 11:42
ID: 250030957
Prezados,
Venho, por meio desta, contestar a cobrança lançada em minha fatura, uma vez que a assinatura foi contratada no dia 03/05 e cancelada no mesmo dia, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, apesar do cancelamento ter sido realizado imediatamente após a contratação, o estorno não foi efetuado. Além disso, ao buscar atendimento, fui informado de forma indevida que o cancelamento não teria ocorrido dentro do prazo de 7 (sete) dias, o que não corresponde à realidade dos fatos.
Dessa forma, requer-se:
o reconhecimento do cancelamento realizado em 03/05;
o imediato estorno integral do valor cobrado;
o cancelamento definitivo da assinatura, sem quaisquer cobranças futuras;
a confirmação formal da resolução da presente contestação.
Ressalto que, caso a situação não seja solucionada administrativamente, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:00
Olá, Leticia! Tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Luana e faço parte da equipe do Escavador.
Lamentamos muito pela situação relatada, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Assim que identificamos sua solicitação na plataforma, tentamos entrar em contato por meio do telefone informado na manifestação para garantir que você recebesse todo o apoio necessário, mas não obtivemos sucesso.
Confirmamos que, após a realização das validações de segurança, tanto o cancelamento quanto a sua solicitação de reembolso foram processados com sucesso. O reembolso será realizado pela administradora do pagamento, observando os prazos estabelecidos pela operadora, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Caso deseje retornar no futuro, estaremos de braços abertos para recebê-la e atender às suas necessidades.
Seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar.
Abraços,
Luana e Equipe Escavador.