Problemas com inquilino, seguro fiança e gestão da imobiliária
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2025 às 11:48
ID: 223341831
Se arrependimento matasse, eu estaria morta por ter um apartamento alugado nessa imobiliaria. Desde o começo estamos tendo problemas com o inquilino que está causando danos ao nosso apartamento e paga o aluguel em atraso, deixando de pagar o boleto de Maio. A funcionária Tamires me informou que entraria em sinistro do Seguro Fiança e no dia 26/06 eu deveria receber em 20 dias (print da conversa anexado). No final do mês de Junho eu recebi um repasse, questionei e fui informada de que o inquilino havia realizado o pagamento do boleto. Hoje 30/07 eu cobrei novamente uma posição da imobiliaria e disseram que estavam esperando uma resposta da seguradora. Cansada de receber respostas vazias, resolvi eu mesmo ligar na corretora e pedir uma posição. Fui informada de que a corretora não tinha aberto o sinistro pois precisava ter 2 boletos em aberto, ou seja, como o de Junho foi pago, estavam esperando o segundo. As informações que a imobiliária me passou estavam incorretas, pois o processo nem havia sido aberto. Quando informei isso à Tamires, ela disse que ligaria para a corretora para alinhar o que estava errado. AGORA parece que o processo foi aberto, e um está jogando o erro no colo do outro. EU ESTOU SENDO A ÚNICA PREJUDICADA NISSO TUDO! Eu pago uma taxa de administração para essa imobiliária para que eles gerenciem meu contrato e quem está tendo que fazer o trabalho de gerenciamento sou eu, perdendo mais de 1h do meu dia e do meu trabalho para resolver problema deles, para que eles se comuniquem com a própria corretora para encontrar o que está pendente. Agora eu tenho que esperar mais 20 a 30 dias para receber os atrasados, fora todos os demais que ainda se somarão.
Adicionalmente à isso, eu NUNCA recebi um demonstrativo do pagamento do aluguel sem ter que pedir, deveria ser enviado automaticamente para meu e-mail. Já pedi diversas vezes para a Tamires via whatsapp, mas sou ignorada (print também do último pedido).
O apartamento está a venda. Só quero que seja vendido logo para eu me livrar desse [Editado pelo Reclame Aqui] onde nos enfiamos.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 12:14
Prezada Sra. Camila, bom dia.
Lamentamos o transtorno e entendemos plenamente sua insatisfação. Após análise detalhada, verificamos que o contrato de locação em questão já se encontra encerrado, com todos os valores devidamente quitados pela seguradora, incluindo aluguéis em atraso, multa rescisória, valores proporcionais e demais despesas.
Com relação à abertura do sinistro, esclarecemos que a regra da seguradora determina que o processo somente pode ser iniciado a partir do vencimento do segundo boleto em aberto, motivo pelo qual o sinistro foi efetivamente aberto em julho, quando essa condição foi atendida. Desde então, todos os pagamentos foram processados normalmente pela seguradora até o encerramento completo do contrato.
Informamos também que o seu e-mail está devidamente cadastrado em nosso sistema, e que todos os demonstrativos de repasse são enviados automaticamente. Pedimos, por gentileza, que verifique também a sua caixa de spam, pois em alguns casos os e-mails podem ser direcionados para essa pasta. Ressaltamos ainda que os extratos e comprovantes ficam disponíveis na área do proprietário, tanto em nosso site quanto em nosso aplicativo, para consulta a qualquer momento.
Todas as mensagens e solicitações foram devidamente respondidas, e as pendências solucionadas. O inquilino desocupou o imóvel em meados de setembro, e o último repasse foi realizado no dia 25 de setembro, concluindo o processo de forma regular.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa comunicação e o atendimento de qualidade, permanecendo à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Escodelar Imobiliária