Atraso na emissão de certificado e mau atendimento no CETEB Brasília
Não respondida
Brasília - DF
06/08/2026 às 20:15
ID: 255824287
À Direção do CETEB Brasília
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela instituição e com a morosidade na conclusão do processo de emissão do meu Diploma.
Concluí o curso em 22/06/2026 e retirei meu histórico escolar. Desde então, fui informada de que o CETEB reúne diversos alunos para formar lotes de documentos antes de encaminhá-los à Secretaria de Educação. Essa prática tem ocasionado uma demora excessiva na emissão do meu certificado, prejudicando meus planos profissionais.
Diante da ausência de solução, compareci duas vezes presencialmente à instituição em busca de esclarecimentos e de uma alternativa para o meu caso. Em ambas as ocasiões, fui atendida pela senhora Val, cuja postura considero incompatível com o atendimento que se espera de uma instituição de ensino.
Durante o atendimento, a colaboradora demonstrou falta de empatia, adotando uma postura sarcástica e irônica. Limitou-se a afirmar que o processo é assim mesmo e que eu deveria aguardar, alegando que a instituição teria até quatro meses, conforme contrato, para concluir o procedimento. Em nenhum momento houve iniciativa para verificar meu caso, buscar uma solução, oferecer uma previsão concreta ou demonstrar qualquer interesse em minimizar o transtorno.
Além disso, os contatos realizados por WhatsApp não resultam em qualquer acompanhamento efetivo. As mensagens ficam sem retorno adequado, não há um responsável que assuma a demanda, e o aluno não consegue acesso à coordenação, à gerência ou a qualquer setor com poder de decisão. Na prática, o atendimento fica restrito às colaboradoras do balcão, sem que exista um canal eficiente para solucionar problemas.
Ressalto que não questiono apenas o prazo informado, mas principalmente a forma como os alunos são tratados. Atendimento respeitoso, transparência e comprometimento são deveres de qualquer instituição de ensino.
Diante do exposto, solicito que meu caso seja analisado com prioridade, que seja informada a situação do encaminhamento da minha documentação e que sejam adotadas providências para aprimorar o atendimento prestado aos alunos, evitando que outras pessoas passem pela mesma experiência.
Aguardo um retorno objetivo e a efetiva resolução da minha demanda.