Cancelamento de curso de TI negado e multa abusiva na Alcides Maya devido a problemas com professores e qualidade do ensino

Prezada,
Gostaríamos de esclarecer que as substituições docentes realizadas recentemente ocorreram por motivos alheios à vontade da instituição, conforme detalhado abaixo:
A professora de Inglês precisou se afastar por questões de saúde.
O professor de Redes foi selecionado para outra oportunidade profissional, o que exigiu seu desligamento imediato.
Diante dessas circunstâncias, e visando garantir a continuidade do processo de ensino-aprendizagem, a instituição procedeu com a substituição imediata dos docentes, contratando profissionais com qualificação equivalente, conforme previsto em nosso regimento escolar.
Entendemos que a mudança de professores pode gerar algum desconforto inicial, uma adaptação à nova metodologia de ensino. Contudo, enfatizamos que essa medida foi adotada com o objetivo de evitar a interrupção das aulas e o prejuízo acadêmico aos alunos. Oferecemos também a possibilidade de refazer a disciplina em outro momento, proposta que não foi aceita.
A escola permanece comprometida com a qualidade pedagógica, o cumprimento da carga horária e a regularidade das aulas, mesmo diante de situações excepcionais como as aqui apresentadas.
É importante ressaltar que o motivo alegado para o cancelamento não decorre de falhas pedagógicas ou omissões da instituição, mas sim de circunstâncias emergenciais que foram administradas com zelo, conforme as normas educacionais e com total dedicação à aprendizagem dos alunos.
A direção da instituição procurou sempre entender e buscar soluções para as dúvidas e reclamações, reforçando a importância do encontro presencial para esclarecimentos. Em nenhum momento, os membros da instituição trataram as questões de forma ríspida, sendo sempre propostos esforços para resolver a situação, inclusive com a oferta de uma redução nos valores cobrados referente ao cancelamento, proposta que não obteve retorno.
Em relação à reclamação registrada junto ao Procon, informamos que ela foi formalizada dentro do prazo estabelecido (20/10/*******), e que todos os valores cobrados estão dentro da legislação vigente e de acordo com o contrato firmado.
Com mais de 60 anos de tradição no mercado, a instituição sempre primou pela qualidade do ensino. A grande maioria de nosso quadro de colaboradores (administrativos e professores) tem longa trajetória conosco, o que reflete o compromisso contínuo com o bem-estar dos alunos e a manutenção de um ambiente harmonioso e receptivo.
Ressaltamos que a gravação de conversas de terceiros, sem a devida autorização, constitui prática ilegal e pode acarretar penalidades. Essa informação, quando comunicada ao Diretor, gerou legítima preocupação.
Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso com a educação de excelência.
Atenciosamente
Escola Técnica Alcides Maya

Atualizações...

Dia 30/10 enviei mensagem via whatsapp para o diretor do Alcides Maya pedindo para que reduzisse o valor da multa rescisória para os 10% que é o limite estabelecido por lei. Ele me disse que o Alcides Maya TEM UM ACORDO COM O PROCON GARANTINDO QUE PODEM COBRAR 15% sobre o cancelamento de cursos. Disse-me que o PROCON me passou 'informação genérica' sobre os 10% e que para eles não era válido. Questionei então como 6600x15% resultava em *******,27 pois a conta não batia. A resposta? "O cálculo não é assim Aline. A secretaria já havia te passado o cálculo."
Ao constatar que a escola é uma bagunça (pois convenhamos que nessa altura já deixou há muito de ser uma opinião pessoal minha) e os cálculos deles só comprovavam o que eu dizia, foi me dito o seguinte " Dona Aline, depois a senhora fica magoada quando eu lhe acuso de estar sendo agressiva", e "que eu devia pensar nas minhas atitudes inclusive de gravar funcionários sem a autorização deles, e que minha atitude era BELICOSA".

Oras, pois sou muito grata a ter uma cabeça no lugar, seguir minha intuição e ter todas as provas de cada interação seja com a secretária que me acusou de ser agressiva, com o diretor que diversas vezes me acusou de ser agressiva, depois na reunião me pediu desculpas dizendo que era falha na comunicação e depois novamente me acusando no whatsapp. Se eu não tivesse provas seria minha palavra contra a deleS, não é mesmo?! Também sou muito feliz e grata por saber fazer cálculos!
(Lembrando que, para quem estiver lendo isso: a instituição tem curso de administração, gestão contábil e financeira e além de algumas graduações.E o diretor se gabou que a secretaria deles havia feito curso lá antes de conseguir a vaga.)

Seguindo, no dia 03/11/*******, voltei ao PROCON e para minha surpresa a instituição tinha respondido, porém, por um erro no sistema, não tinha sido enviado para meu email, o que foi corrigido. A atendente do PROCON, após extensa investigação verificou tão surpresa quanto eu de que o SUPOSTO ACORDO DE 15% NUNCA EXISTIU! (Fonte: vozes na minha cabeça???) E pediu acordo para que limitassem o valor da cobrança à apenas 10% do restante das mensalidades E QUE ERA SOMENTE ISSO QUE PODERIAM ME COBRAR, pois a escola continuava a cobrar valor muito acima do permitido.

No dia 04/11/******* recebo uma mensagem, o qual infelizmente não consigo postar o print aqui, então vou descrever com a maior precisão:

"Conforme sua ******* a cláusula penal para 10%.

CONTRATO: *******,38
VALOR HORA: 6,01
HORAS CURSADAS: 140H
VALOR TOTAL UTILIZADO: *******,40
MULTA 10%: *******,70
TOTAL GERAL: *******,01
VALOR PAGO: *******,52

VALOR CANCELAMENTO: *******,58"

Sou da área de Letras então, talvez, por esta razão seja tão confuso para minha cabecinha.
Meu filho começou dia 25/08 e cursou até dia 07/10, das 9h até 12h, sendo assim, "creio" que são 14 dias de aula e 42h de aula. Paguei 2 mensalidades como eles disseram, e ele sequer completou o segundo mês de aulas. Onde foram parar o restante dessas 140h? Ele fez em alguma outra dimensão ou plano espiritual?? E como eles baixaram o valor para 10%, demonstram o valor de *******,70 (que nem é o cálculo correto), MAS ME COBRAM *******,58?????????


Me corrijam se eu estiver errada, ok? Valor total do curso é *******,38 menos o valor que eu paguei *******,52, resultando em *******,86.
*******,86 x10% é *******,69. Não consigo entender como chegaram ao cálculo de *******,70, tanto quanto não é possível calcular como isso resulta em *******,58.

O mais irônico é que o mesmo diretor que, durante nossa reuniãozinha de 53 minutos, me disse que adorava alunos questionadores pois eram os melhores, dispostos a aprender, etc e tal, definitivamente não gostou quando eu questionei os cálculos, e toda vez que eu questiono me acusa de agressividade.

Aconselho fortemente que o diretor bem como a secretária dessa instituição, aprendam a distinguir uma comunicação clara e direta (sem firulas) de uma comunicação verdadeiramente agressiva. Questionar alguém não é a mesma coisa que desrespeitar ou insultar!!!

Prezada, bom dia!

Informamos que, na data de ontem, foi enviado um e-mail contendo o cálculo detalhado referente ao cancelamento. Solicitamos, por gentileza, que responda a esse e-mail para que possamos dar prosseguimento e finalizar o processo.

Em relação ao Procon, encaminhamos o termo que comprova que os valores são legítimos e estão de acordo com o combinado.

Esperamos ter esclarecido todas as dúvidas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Escola Técnica Alcides Maya