Cancelamento dentro do prazo e negativação indevida no Boa Vista
Em réplica
Porto Alegre - RS
01/04/2026 às 08:42
ID: 244895161
Título: Cancelamento dentro do prazo e negativação indevida no Boa Vista
Realizei minha matrícula na instituição Acide Maya após receber informações sobre o curso que, na prática, não condizem com a realidade oferecida.
Fui informada de uma estrutura e organização que não são cumpridas. A instituição mistura alunos antigos (com mais de um ano de curso) com alunos novos, o que prejudica totalmente o aprendizado. Isso não foi informado no momento da matrícula, caracterizando propaganda enganosa.
Diante disso, solicitei o cancelamento do contrato dentro do prazo legal de 7 dias, conforme meu direito de arrependimento.
Mesmo assim, a instituição não resolveu minha situação e, de forma totalmente indevida, negativou meu nome no Boa Vista.
Quero deixar claro que:
- Solicitei cancelamento dentro do prazo legal
- Não reconheço essa cobrança
- A negativação é indevida e abusiva
Exijo:
- Retirada imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito
- Cancelamento definitivo do contrato
- Confirmação por escrito de que não há débitos em meu nome
Caso não seja resolvido com urgência, tomarei medidas legais e farei denúncia nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:42
Prezada!
A primeira solicitação de cancelamento foi realizada após o prazo contratual para cancelamento sem cláusula penal, conforme informado previamente por e-mail.
Quanto ao ingresso de alunos em disciplinas já em andamento, essa metodologia já é adotada por outras instituições de ensino e não traz prejuízo acadêmico, uma vez que as disciplinas são estruturadas de forma que todos os alunos matriculados estão no mesmo nível de conhecimento.
Permanecemos à disposição pra uma negociação viável a ambas as partes por meio dos canais de contato via e-mail e WhatsApp.
Atenciosamente
Escola Alcides Maya
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 11:11
Prezados,
Não concordo com a resposta apresentada.
No momento da matrícula, fui informada de forma clara que teria o prazo de 7 dias para cancelamento sem qualquer cobrança, caso não estivesse satisfeita. No entanto, agora estão apresentando uma informação diferente, o que caracteriza falta de transparência e possível prática abusiva.
Ressalto que não cheguei a usufruir dos serviços, nem frequentar as aulas, e ainda assim estão tentando impor condições que não foram informadas no ato da contratação.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da matrícula sem qualquer tipo de multa ou cobrança indevida. Caso contrário, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
07/04/2026 às 16:40
Prezada!
Conforme informado, o cancelamento foi após o prazo de 7 dias.
Ficamos a disposição para uma negociação através do email: [email protected]
Seguimos à disposição