Cancelamento de contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
04/07/2024 às 19:09
ID: 192253383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, tive uma experiência bastante decepcionante com a Rykas. Durante a negociação, o comercial foi extremamente atencioso e fez inúmeras promessas sobre como a mentoria/consultoria elevaria meu faturamento e melhoraria vários aspectos da minha empresa. Confiando nessas promessas, adquiri o serviço.
Inicialmente, me pediram para preencher uma planilha com algumas informações sobre minha empresa, o que parecia um bom começo. No entanto, durante a primeira vídeo chamada, apenas algumas melhorias básicas do Instagram foram apontadas, e recebi um PDF padrão com diversos vídeos.
Assisti aos vídeos e fiz algumas perguntas, mas nada parecia realmente útil para transformar meu negócio. Imaginei que teríamos novas chamadas e direcionamentos durante o mês, mas nada disso aconteceu. Em vez disso, recebi apenas vídeos genéricos, que não atendiam às minhas necessidades específicas. Quando perguntei sobre a possibilidade de discussões mais aprofundadas, me disseram que todas as estratégias estavam nos conteúdos da plataforma e que qualquer dúvida poderia ser enviada aos "anjos".
Se a proposta inicial tivesse sido de uma plataforma de vídeos com um contato mínimo por mensagens, eu não teria problema. No entanto, a venda foi muito mais do que isso! Solicitei o cancelamento em menos de um mês, e agora estou enfrentando respostas lentas e a recusa de enviar a gravação da promessa comercial, o que considero má fé.
Além disso, ao solicitar o cancelamento devido ao não cumprimento do prometido, fui cobrada com uma multa de 20% sobre o valor residual do contrato, além da mensalidade já paga. Essa multa é, no mínimo, abusiva e vai contra as práticas gerais de mercado, que consideram 10% uma porcentagem razoável.
Em resumo, me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e não recomendo a Rykas a ninguém. A empresa não cumpriu com suas promessas e demonstrou má fé em suas práticas.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 09:05
Agradecemos o seu feedback.
Nosso programa de atendimento e acompanhamento é feito totalmente on-line via WhatsApp, jamais foi prometida ou colocado que existiriam chamadas de vídeo ou até mesmo qualquer atendimento presencial.
Como você bem colocou, a Sra. imaginou do verbo imaginar, o qual é um verbo que se refere ao ato de criar imagens mentais, cenários ou conceitos na mente que não estão presentes. Em nenhum momento foi vendido que existiria esse acompanhamento da forma que a Sra. imaginou.
Os vídeos existentes na plataforma não são genéricos, são todos totalmente direcionados para a área da estética.
Em nenhum momento qualquer um de nossos consultores deixou de atender, sendo que sempre que solicitados, todos os atendimentos foram prestados com excelência.
Aproveito para colacionar abaixo uma parte das informações existentes no contrato, o qual em nenhum momento informou sobre qualquer tipo de atendimento via vídeo chamada, e sim sempre por WhatsApp:
Cláusula Segunda: O CONTRATADO prestará os serviços objeto deste instrumento de forma remota, em grupo, pela plataforma de aulas EXCLUSIVAS do método, alinhadas com o processo RYKAS MENTORING e através dos aplicativos WHATSAPP, TELEGRAM e/ou INSTAGRAM, conforme orientações do CONTRATADO.
CONSULTOR EXCLUSIVE um canal ativo via WhatsApp, com um CONSULTOR disponível (em dias uteis durante o horário comercial) para tirar as suas dúvidas, sobre as mentorias/implementação;
Em data de 01/07/******* nosso consultor te encaminhou um áudio te explicando de como funciona e se colocando a disposição diariamente, jamais deixamos de prestar qualquer atendimento a Sra.
Outra situação, a Sra. coloca inverdades em sua reclamação, haja vista que informa que é somente um contato mínimo por mensagens, o qual a Sra. sabia desde o inicio que o atendimento com o Anjo Consultor é somente via WhatsApp.
Como já te explicamos inúmeras vezes junto ao canal de atendimento, nossa empresa não atua de forma presencial em sua clínica, caso a Sra. não nos traga as situações e problemas em que estão enfrentando, não temos como te dar o direcionamento correto, pois isso é uma obrigação da sua parte, como determina o contrato.
Quanto ao seu cancelamento, todas as respostas foram enviadas de forma ágil.
Te informamos os valores e os procedimentos para cancelamento do contrato.
A multa pela rescisão antecipada do contrato, por motivação do Contratante, está disposta no contrato.
Não identificamos onde a Sra. foi [Editado pelo Reclame Aqui], eis que cumprimos com integralidade todas as nossas obrigações contratuais, além do mais, no ato da venda foi encaminhado para a Sra. um folder com a apresentação do programa e também todas os serviços que estavam inclusos.
Mas levando em consideração que formalizamos o distrato dos serviços, acredito que resolvemos toda essa situação de forma administrativa.
Desde já, agradecemos pela sua atenção.
Qualquer dúvida pode entrar em contato com o canal de atendimento que estamos disponíveis para saná-las.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 20:36
Deixa a desejar em todos os aspectos, inclusive, no profissionalismo, uma empresa da qual pretendo me manter distante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/12/2024 às 08:35
Nossa empresa jamais deixou a desejar, sempre entregamos muito mais do que estipulamos em contrato, a nossa taxa de overdelivery é extremamente alta.
Todos os nossos clientes são respeitados e cumprimos integralmente com o contrato, jamais deixamos de atender qualquer pessoa.
Temos inúmeros clientes com resultados exponenciais, os quais aplicaram integralmente a metodologia da Anjos Business.
Conforme informado anteriormente, levando em consideração que formalizamos o distrato dos serviços, resolvemos toda essa situação de forma administrativa, com o seu pagamento da multa por sua solicitação de cancelamento antecipado do contrato.
Desde já, agradecemos pela sua atenção e desejamos sucesso em sua jornada.
Qualquer dúvida pode entrar em contato com o canal de atendimento que estamos disponíveis para saná-las.
Atenciosamente