Suporte ao Aluno EAA Tribunais: Demora Excessiva e Canais de Comunicação Inoperantes
Respondida
Goiânia - GO
14/04/2026 às 14:51
ID: 246033587
Apesar de gostar do curso da EAA Tribunais, há um problema relevante no suporte disponibilizado aos alunos.
Estou aguardando retorno via WhatsApp há praticamente uma semana, sem qualquer resposta às mensagens enviadas. Além disso, o e-mail disponibilizado na plataforma aparentemente não está ativo, pois as mensagens retornam informando a inexistência do endereço.
Diante disso, não restou alternativa senão registrar a precariedade do suporte, comprometendo a experiência do aluno e gerando desgastes desnecessários.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:47
Olá Raquel, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o quanto um suporte ágil faz diferença na sua jornada.
Verificamos que seu caso foi acompanhado e tratado pelo canal oficial de suporte via WhatsApp, por onde conseguimos te atender e esclarecer todos os pontos apresentados.
Sobre o tempo de resposta mencionado, identificamos que o contato inicial ocorreu por um canal com direcionamento comercial. Nesses casos, pode haver um prazo um pouco maior para retorno quando a demanda envolve questões mais específicas de suporte, pois é necessário acionar o time responsável e validar as informações internamente antes de trazer uma orientação mais assertiva.
Também observamos uma tentativa de contato por um e-mail que não está mais em uso, o que pode ter contribuído para a dificuldade inicial na comunicação.
Assim que o atendimento foi direcionado ao canal correto de suporte, conseguimos dar o retorno de forma rápida e resolver todas as solicitações.
Seguimos à disposição sempre que precisar e reforçamos nosso cuidado em oferecer uma experiência cada vez melhor para você.