Cobrança de curso após solicitação de cancelamento por motivo de saúde

Antes de qualquer ponto, queremos dizer que sentimos muito pela situação de saúde que você enfrentou. Sabemos que momentos como esse são delicados e exigem total prioridade, e esperamos sinceramente que você esteja em recuperação.

Em relação à sua solicitação, é importante esclarecer, de forma transparente, que o prazo para cancelamento com reembolso é de 7 dias corridos após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).

Essa informação estava expressamente disponível no momento da inscrição, no termo de aceite do curso, e também foi reforçada durante a Aula 3 do minicurso. Além disso, no próprio site de inscrição, orientamos que eventuais solicitações de cancelamento ou reembolso deveriam ser formalizadas por meio do e-mail de atendimento dentro desse prazo.

Sobre o período de recesso mencionado, ele se referiu exclusivamente ao suporte técnico (tirar dúvidas), sendo que o setor administrativo permaneceu em funcionamento normal, inclusive para recebimento de solicitações por e-mail.

No seu caso, não identificamos o recebimento de solicitação dentro do prazo legal, tendo o pedido sido realizado posteriormente ao período previsto, o que, juridicamente, inviabiliza o cancelamento com reembolso.

Ainda assim, compreendemos o contexto excepcional que você vivenciou e, por isso, queremos buscar uma solução razoável. Nos colocamos à disposição para pausar o seu acesso ao curso pelo período necessário, para que você possa retomar seus estudos com tranquilidade assim que estiver plenamente recuperada.

Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível dentro das condições previstas.