Cobrança indevida e ameaça de negativação por serviço não solicitado da Ebramed

Question

Recebi o contato de uma pessoa da Ebramed me oferecendo acesso gratuito a uma plataforma de cursos. Informei que não tinha interesse, ainda assim insistiram, informando que era 100% gratuito e que eu não teria nenhuma despesa. Logo após o responsável com o nome de *****, se eu não tiver enganada, me contactou perdi nos meus dados e repetindo a informação da gratuidade por 30 dias, pedi pra lme ligar e a informação é que depois desse prazo se eu gostasse, eu poderia assinar o serviço. E para me ver livre do problema passei as informações e me colocaram num grupo de WhatsApp. Para minha surpresa recebi um boleto de r$ 50 que seria uma cobrança mensal mesmo nunca tendo acessado a plataforma, tentei reclamar e pedir o cancelamento do boleto por diversas vezes via canal de atendimento no WhatsApp, sou completamente ignorada e não tenho nenhuma resposta. Para minha surpresa além da cobrança recebi um e-mail intimidador com a ameaça de mandar o meu nome para os órgãos de crédito. Solicito imediatamente o cancelamento e a não restrição de crédito já que não adquirir nenhum produto da referida empresa.
Solicito que entre em contato pelo telefone de código 17

Accepted Answer

Olá, Dra. Christiane. Bom dia!
Sou Stefane, do SAC da Ebramed.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos contatos.
Após análise do ocorrido, informamos que a matrícula foi devidamente cancelada, assim como qualquer cobrança vinculada ao cadastro. Ressaltamos também que não haverá, em hipótese alguma, envio de dados para órgãos de proteção ao crédito, ficando a situação totalmente regularizada.
Lamentamos a falha de comunicação e o desconforto gerado durante o atendimento.
Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos consumidores.

Atenciosamente,

Stefane
SAC Ebramed

Cobrança indevida e ameaça de negativação por serviço não solicitado da Ebramed

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor