constrangimento e cobrança indevida

Question

Matriculei minha filha em ******* no berçário da Escola Castelo, localizada no Bairro do Ipiranga, na Rua Agostinho Gomes *******, sendo que para a realização da  matricula a exigência era somente o  primeiro pagamento e algumas taxas, até ai tudo, mas não existia contrato pois o a pessoa responsável na época, me informou que por ser berçário não existia contrato, ou seja, voce paga e depois utiliza e aceitei a proposta. Mas devido minha filha chegar a assada com frequência e um problema de saúde, que me impossibilitava dirigir e levar minha filha a escola, informei o colégio que ela não iria mais, ou seja paguei o ultimo mês que ela não utilizou e comuniquei o colégio. Mas depois disso no mês seguinte chegou uma cobrança do colégio dos mês posterior, reclamei da cobrança e mesmo assim prospetaram meu CPF. Fui até o colégio tentar negociar pois precisava do meu nome com urgência, me cobraram um valor de ******* reais a vista sendo que o valor protestado era de ******* reais, exige a copia de contrato e do histórico financeiro e outros documentos e me negaram disseram que não tinha contrato mas tinha juros. Fui maltratada pela atendente que falou que não era acostumada a negociar com pessoas inadimplentes por isso não tinha o contrato e chamou um professor para me expulsar do colégio e usaram o termo vaza daqui. Me senti completamente constrangida e humilhada e impossibilitada de buscar meu direitos judicialmente pois não tinha nenhum documento para tal, pois foi negado pelo colégio.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Nossa unidade fica disposição para eventuais esclarecimentos ou sanar quaisquer dúvidas que existam.

Informamos ainda, que qualquer diferença de valores que possa vir a existir entre o valor do protesto e o valor atualmente cobrado é em razão de juros e atualização aplicada.

Informamos ainda que o cuidado e zelo sempre foi exercido junto aos nossos alunos e que nunca houveram reclamações de assaduras sobre a filha da senhora para que a medida necessária fosse tomada.

De outra banda, assim que realizado o pagamento, é feita a retirada do nome dos órgãos de proteção ao crédito.

Outrossim, nunca houve ainda qualquer visita a fim de regularizar a situação feita pela senhora em nossa instituição ou qualquer reclamação de tratamento que não esteja dentro dos padrões de ética e moralidade por parte dos nossos prepostos.

Esta reposta é única e exclusiva e para evitar maiores desgastes na relação cliente e escola, aguardamos contato pessoal em nossa instituição junto aos sócios mantenedores em horário comercial ou pelo telefone **************/**************.

Ficamos totalmente a disposição de vossa senhoria para resolução do presente caso.

constrangimento e cobrança indevida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor