TRANCAMENTO DE CURSO
Resolvido
Salvador - BA
24/01/2025 às 17:13
ID: 208154073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Gemile Ribeiro, e sou a responsável financeira de minha filha, Milena Ribeiro, que estava matriculada no curso Concretta Salvador, vinculado ao programa Jovem Aprendiz aqui na Bahia. Em maio de *******, solicitei o trancamento permanente do curso, pois minha filha não se identificou com a área. Na ocasião, o curso me obrigou a pagar uma "taxa de trancamento" de R$ *******,00, mesmo sem constar no contrato qualquer previsão sobre essa cobrança. Embora tenha sido um abuso de poder, eu paguei a taxa.
Agora, em janeiro de *******, estou sendo bombardeada por mensagens de cobrança via WhatsApp, com alegações de que tenho uma suposta dívida de mais de R$ 4.*******,00 referentes a mensalidades em aberto. Isso é falso, pois todas as mensalidades estavam quitadas, e eu ainda paguei pela taxa de trancamento.
A empresa está alegando que o trancamento foi válido apenas por 8 meses, mas em momento algum isso foi informado a mim no momento da solicitação. Desde o início, solicitei o TRANCAMENTO PERMANENTE do curso. Não fui orientada ou informada sobre qualquer limitação de 8 meses, o que caracteriza um erro grave da empresa.
Além disso, a empresa nunca apresentou uma cláusula contratual ou regulamento que mencione essa limitação de tempo para trancamento, o que torna essa prática abusiva e ilegal. É evidente que estão tentando induzir pessoas ao erro, especialmente famílias como a minha, que muitas vezes desconhecem seus direitos.
Agora, estão me ameaçando com a negativação do meu nome no SPC/Serasa por uma dívida que não é minha. Isso é um absurdo e uma prática abusiva contra cidadãos que buscam serviços vinculados a programas como o Jovem Aprendiz, que deveriam ser fiscalizados pelo Ministério Público do Trabalho.
Gostaria de alertar outras pessoas sobre essa empresa. Já estou em contato com meus advogados, que confirmaram que não devo absolutamente nada e que tenho razão. Vou buscar meus direitos na Justiça e garantir que esse tipo de prática abusiva não fique impune.
Peço que a empresa cancele imediatamente essas cobranças indevidas e cesse as ameaças de negativação, além de esclarecer publicamente a situação e revisar suas práticas.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 09:16
Assunto: Pedido de Desculpas Cancelamento da Matrícula.
Prezada Sra. GEMILE RIBEIRO DOS SANTOS
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Em nome da Escola Concretta, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que a cobrança enviada para a senhora foi um erro causado por uma confusão interna, decorrente da recente admissão de uma nova colaboradora em nosso setor financeiro. O valor informado não correspondia à situação da matrícula de sua filha, e lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Entendemos a importância de um atendimento transparente e humanizado, e, por isso, para minimizar qualquer impacto negativo, decidimos realizar o cancelamento gratuito da matrícula de número *******.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor serviço e atendimento, e reforçamos que tomaremos medidas internas para evitar que situações como essa se repitam. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Vanessa Ferreira - Diretora
Escola Concretta
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 16:35
No início eu gostei muito, mais depois a coisa foi mudando até porque eu vir o anúncio da concretta como uma empresa de estágio depóis eles vieram com a história de que minha filha precisava se aperfeiçoar mais no curso prá depois se ingressar numa vaga de estágio só dei continuidade porque ela queria muita a vaga de estágio e no final acabei passando por esse constrangimento todo da empresa querendo mim obrigar praticamente a pagar uma dívida que não existia no meu nome, mais graças a Deus conseguir resolver a situação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/02/2025 às 16:45
Prezada Sra. GEMILE,
Lamentamos muito que sua experiência com a Concretta não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi e será oferecer o melhor suporte aos nossos alunos e responsáveis, garantindo transparência em todos os processos.
Sobre o estágio, trabalhamos para preparar nossos alunos da melhor forma possível para o mercado, e a necessidade de aperfeiçoamento faz parte desse processo. Quanto à questão financeira, nunca foi nossa intenção causar qualquer constrangimento. Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir um atendimento de qualidade.
Se precisar de algo mais, pode contar conosco!
Atenciosamente,
Equipe Concretta