Escola Conquer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 19:00

ID: 257973283

Solicitei o cancelamento do serviço Conquer Plus para interromper cobranças futuras e garantir a não renovação do contrato. Em resposta, a empresa alegou que, por se tratar de um ciclo anual e ter passado o prazo de 7 dias da compra, o cancelamento "não interrompe o pagamento das parcelas do contrato vigente". Além disso, o atendente simplesmente encerrou a conversa devido ao fim do expediente, jogando-me de volta ao atendimento automatizado por robô e obrigando a reiniciar todo o processo no dia seguinte.

Trata-se de uma conduta duplamente abusiva:

Cobrança Integral Abusiva: A alegação de que o consumidor é obrigado a pagar todas as parcelas restantes de um plano anual após os 7 dias é ilegal. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 51, IV e Art. 39, V) e a jurisprudência vedam a retenção integral de valores por serviços que não serão prestados. A rescisão antecipada é um direito do consumidor, sendo admitida apenas a cobrança de multa rescisória proporcional e razoável sobre o saldo devedor, e jamais a exigência do valor total do contrato.

Desperdício do Tempo do Consumidor: A interrupção abrupta do suporte ao fim do expediente sem resolução, forçando o cliente a refazer todo o histórico, viola o Decreto do SAC (Decreto n 11.034/2022) e a Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, gerando um desgaste desnecessário e cansativo.

Eventuais débitos ou multas contratuais devidas devem ser calculados de forma justa e tratados separadamente, sem impedir o encerramento imediato do vínculo e das cobranças recorrentes.

Diante do exposto, gostaria:
O cancelamento imediato do contrato Conquer Plus e o bloqueio de qualquer cobrança de parcelas futuras no meu cartão de crédito.
O envio do comprovante formal do encerramento do contrato por este canal.
Renegociação da dívida existe, visto que eu não uso a plataforma a anos.

Aguardo retorno urgente para a solução definitiva.