Escola Conquer

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 09:00

ID: 256026155

Bom dia,
Estou registrando esta reclamação porque tentei cancelar minha assinatura do Conquer Plus e, durante o atendimento, fui informado de que existiam duas assinaturas ativas no meu cadastro e que eu estava pagando pelas duas.
Até então, eu não tinha conhecimento de que existiam duas assinaturas. Inclusive, questionei a atendente sobre como isso poderia acontecer, já que se trata do mesmo serviço e eu estava pagando duas mensalidades.
Quando solicitei o cancelamento, a atendente perguntou se eu queria cancelar apenas uma ou as duas. Informei claramente que queria cancelar e também solicitei o extrato dos pagamentos das duas assinaturas, justamente para entender o que estava acontecendo e verificar os valores que foram cobrados.
Durante o atendimento, também expliquei que não utilizo muito a plataforma e que não fazia sentido continuar pagando dois valores pelo mesmo serviço.
O que mais me incomodou foi que, em vez de simplesmente resolver o problema e realizar o cancelamento, a atendente começou a tentar me convencer a manter a assinatura, falando sobre os cursos disponíveis e sobre o acesso ao conteúdo.
Depois disso, solicitei novamente ajuda com a informação sobre as duas cobranças. A atendente disse que iria me encaminhar para o setor responsável e que seria "só um momento". Porém, o atendimento simplesmente parou e não tive mais retorno.
Fiquei sem conseguir concluir o cancelamento e sem receber o extrato que solicitei.
Estou anexando as conversas ao Reclame Aqui, onde é possível verificar que:
fui informado pela própria empresa de que existiam duas assinaturas ativas;
confirmei que não tinha conhecimento dessa situação;
solicitei o cancelamento;
solicitei o extrato dos pagamentos das duas assinaturas;
expliquei que estava pagando duas mensalidades pelo mesmo serviço;
fui direcionado para outro setor e depois não tive mais retorno.
O que eu quero é simples:
O cancelamento das duas assinaturas, conforme solicitei;
O envio do extrato/histórico de cobrança das duas assinaturas;
O reembolso da segunda mensalidade que foi cobrada, já que eu não tinha conhecimento de que existiam duas assinaturas e estava pagando duas vezes pelo mesmo serviço;
Uma explicação clara de como foram geradas essas duas assinaturas no meu cadastro.
Não estou me recusando a pagar por um serviço que contratei. O problema é estar sendo cobrado duas vezes pelo mesmo serviço sem ter conhecimento de uma segunda assinatura e, quando procurei a empresa justamente para entender e cancelar, não conseguir finalizar o atendimento.
Espero que a Conquer analise as conversas anexadas e resolva a situação de forma objetiva, realizando o cancelamento e o estorno do valor cobrado indevidamente.
Aguardo uma solução.
Marcelo Costa da Silva