Cobrança indevida após cancelamento do plano Conquer Plus
Em réplica
Porto Alegre - RS
02/06/2026 às 19:38
ID: 250386817
Tinha o plano Conquer Plus e pedi para cancelar. Porém acessei depois de um tempo e vi que existiam algumas parcelas pendentes. Falei com o suporte pelo Whatsapp (único canal de atendimento disponível) e fui informado que teria que passar o protocolo do cancelamento. Como não tinha essa informação, permaneceu ativo. Agora estou com 5 meses atrasado, sem usar a plataforma, pois o pagamento era realizado via cartão de credito recorrente e parou de debitar. Preciso de uma solução, além da que me passaram que é de pagar o 5 meses sem utilização.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:32
Olá Volnei
Tudo bem com você?
Encaminhamos uma mensagem em seu WhatsApp e estamos à espera do seu retorno para darmos continuidade em sua tratativa. :)
Conte conosco. #TamoJunto!
RA CONQUER
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:14
Olá Volnei Carvalho
Tudo bem?
Conforme o acordado em resposta a sua manifestação junto ao site Reclame Aqui, comunicamos e formalizamos o cancelamento imediato e gratuito da sua assinatura Conquer.
Informamos também que a partir desta data não haverá mais nenhuma cobrança adicional referente a este serviço.
Qualquer nova dúvida nos mantemos à disposição. Você pode responder este e-mail e estaremos aqui para te ajudar.
Agradecemos o seu contato. Conte conosco sempre que precisar! #tamojunto
Equipe CONQUER
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:23
O cancelamento foi feito de forma gratuita, mas tive que pagar 50% do valor pendente, mesmo a Conquer informando que foi o problema da cobrança aconteceu após uma atualização no sistema deles. Então o cancelamento não foi de graça como está na resposta.