Estão travando cancelamento da assinatura
Respondida
São Carlos - SP
17/03/2026 às 10:21
ID: 243492149
Estou há dias tentando cancelar meu plano. Porém, como há uma pendência financeira devido a um problema no cartão de crédito, não querem fazer o cancelamento. Já pedi várias vezes um boleto para quitar a pendência e cancelar o plano, mas eles não me enviam, e assim ficam correndo os dias e terei de continuar pagando
Quero:
1. envio imediato do boleto para quitar o débito
2. cancelamento imediato da minha assinatura
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:31
Prezada Thalyse
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que a situação relatada já havia sido devidamente analisada e solucionada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários e adotadas as medidas cabíveis.
Dessa forma, não houve necessidade de intervenção do setor responsável pelo atendimento via Reclame Aqui, uma vez que a demanda já se encontrava resolvida previamente.
Ressaltamos que a atuação da empresa ocorreu em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em especial, foi assegurado o seu direito à informação clara e adequada, conforme previsto no artigo 6º, inciso III, bem como a adequada prestação do serviço, nos termos do artigo 14.
Adicionalmente, todas as condições contratuais foram observadas, conforme estabelecem os artigos 30 e 46 do CDC, não havendo qualquer descumprimento de oferta ou prática abusiva. A condução do atendimento também seguiu o princípio da boa-fé objetiva, previsto no artigo 4º, inciso III, garantindo transparência e respeito em todas as interações.
Dessa forma, considerando que a demanda foi integralmente resolvida e que não houve violação aos seus direitos como consumidora, entendemos que não há pendências relacionadas ao caso.
De todo modo, permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CONQUER