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Prezado Marcio

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que a situação relatada já havia sido devidamente analisada e solucionada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários e adotadas as medidas cabíveis.

Dessa forma, não houve necessidade de intervenção do setor responsável pelo atendimento via Reclame Aqui, uma vez que a demanda já se encontrava resolvida previamente.

Ressaltamos que a atuação da empresa ocorreu em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em especial, foi assegurado o seu direito à informação clara e adequada, conforme previsto no artigo 6º, inciso III, bem como a adequada prestação do serviço, nos termos do artigo 14.

Adicionalmente, todas as condições contratuais foram observadas, conforme estabelecem os artigos 30 e 46 do CDC, não havendo qualquer descumprimento de oferta ou prática abusiva. A condução do atendimento também seguiu o princípio da boa-fé objetiva, previsto no artigo 4º, inciso III, garantindo transparência e respeito em todas as interações.

Dessa forma, considerando que a demanda foi integralmente resolvida e que não houve violação aos seus direitos como consumidora, entendemos que não há pendências relacionadas ao caso.

De todo modo, permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe CONQUER