Impossibilidade de Cancelamento da Assinatura Conquer Plus
Respondida
São Luís - MA
16/03/2026 às 17:43
ID: 243433875
Estou tentando cancelar minha assinatura da Conquer Plus há mais ou menos uma semana e até agora não consegui resolver. Cada vez que entro em contato pelo WhatsApp, que é o único canal aceito para cancelamento, sou redirecionada para outro canal ou outra equipe, sem que ninguém efetivamente me atenda ou resolva a solicitação.
Gosto da plataforma e reconheço a qualidade do conteúdo, mas um processo de cancelamento que não funciona é inaceitável. O consumidor tem o direito de cancelar um serviço de forma clara, direta e ágil e isso não está sendo garantido.
Solicito que a empresa entre em contato comigo com uma solução definitiva, sem novos redirecionamentos. Caso não haja retorno resolutivo, registrarei a ocorrência também no Procon e no consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:17
Prezada Alessandra
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que a situação relatada já havia sido devidamente analisada e solucionada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários e adotadas as medidas cabíveis.
Dessa forma, não houve necessidade de intervenção do setor responsável pelo atendimento via Reclame Aqui, uma vez que a demanda já se encontrava resolvida previamente.
Ressaltamos que a atuação da empresa ocorreu em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em especial, foi assegurado o seu direito à informação clara e adequada, conforme previsto no artigo 6º, inciso III, bem como a adequada prestação do serviço, nos termos do artigo 14.
Adicionalmente, todas as condições contratuais foram observadas, conforme estabelecem os artigos 30 e 46 do CDC, não havendo qualquer descumprimento de oferta ou prática abusiva. A condução do atendimento também seguiu o princípio da boa-fé objetiva, previsto no artigo 4º, inciso III, garantindo transparência e respeito em todas as interações.
Dessa forma, considerando que a demanda foi integralmente resolvida e que não houve violação aos seus direitos como consumidora, entendemos que não há pendências relacionadas ao caso.
De todo modo, permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CONQUER