Renovação automática de plano anual sem aviso prévio e cobrança indevida

Olá Tiago
Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, informamos que a sua solicitação de cancelamento foi atendida com sucesso.

Com a efetivação do cancelamento da assinatura, informamos também que a partir desta data não haverá mais nenhuma cobrança adicional referente a este serviço.

Ficamos felizes em ter conseguido solucionar a sua solicitação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos o seu contato. Conte conosco sempre que precisar! #[Editado pelo Reclame Aqui]

Equipe CONQUER

A resposta da empresa não resolveu a minha reclamação. Ela apenas informou o cancelamento, mas não respondeu ao ponto principal que questionei.

Minha reclamação não é sobre cancelar o serviço agora, e sim sobre a forma como ocorreu a renovação automática.

A contratação foi realizada por telefone e, em nenhum momento, fui informado de forma clara que o plano seria renovado automaticamente ao final do período contratado. Posteriormente, recebi o contrato por e-mail.

Durante a vigência do plano anual, inclusive solicitei o congelamento da assinatura porque estaria ausente por um período. Na ocasião, fui informado de que isso não era possível justamente por se tratar de um plano anual.

Ao término desse período, meu acesso à plataforma foi encerrado. Meu login e minha senha deixaram de funcionar, desinstalei o aplicativo e entendi, naturalmente, que o contrato havia sido encerrado.

Por isso, foi uma surpresa descobrir meses depois que o contrato havia sido renovado automaticamente e que novas cobranças estavam sendo realizadas.

A empresa não respondeu por que meu acesso foi encerrado ao final do contrato se, segundo ela, a assinatura continuaria vigente por renovação automática. Também não explicou por que essa informação não foi destacada no momento da venda por telefone nem antes da renovação.

Portanto, considero que minha reclamação permanece sem solução e aguardo um posicionamento específico sobre esses pontos, que são o verdadeiro motivo da minha manifestação.

A resposta da empresa não resolveu a minha reclamação. Ela apenas informou o cancelamento, mas não respondeu ao ponto principal que questionei.

Minha reclamação não é sobre cancelar o serviço agora, e sim sobre a forma como ocorreu a renovação automática.

A contratação foi realizada por telefone e, em nenhum momento, fui informado de forma clara que o plano seria renovado automaticamente ao final do período contratado. Posteriormente, recebi o contrato por e-mail.

Durante a vigência do plano anual, inclusive solicitei o congelamento da assinatura porque estaria ausente por um período. Na ocasião, fui informado de que isso não era possível justamente por se tratar de um plano anual.

Ao término desse período, meu acesso à plataforma foi encerrado. Meu login e minha senha deixaram de funcionar, desinstalei o aplicativo e entendi, naturalmente, que o contrato havia sido encerrado.

Por isso, foi uma surpresa descobrir meses depois que o contrato havia sido renovado automaticamente e que novas cobranças estavam sendo realizadas.

A empresa não respondeu por que meu acesso foi encerrado ao final do contrato se, segundo ela, a assinatura continuaria vigente por renovação automática. Também não explicou por que essa informação não foi destacada no momento da venda por telefone nem antes da renovação.

Portanto, considero que minha reclamação permanece sem solução e aguardo um posicionamento específico sobre esses pontos, que são o verdadeiro motivo da minha manifestação.

Olá Tiago
Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, informamos que a sua solicitação de cancelamento foi atendida com sucesso.

Além disso, o processo de devolução dos valores já foi aprovado e segue o fluxo normal de processamento junto à instituição financeira responsável, podendo o prazo para disponibilização do crédito variar de acordo com a operadora ou banco.

Ficamos felizes em ter conseguido solucionar a sua solicitação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, você pode responder este e-mail e estaremos á disposição para lhe auxiliar.


Agradecemos o seu contato. Conte conosco sempre que precisar! #[Editado pelo Reclame Aqui]

Equipe CONQUER