Dificuldade de acesso a seminários pagos
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2025 às 14:13
ID: 223897885
Já paguei por 2 Seminários e em nenhum deles consegui acesso. Recebo o link pelo Hotmart que nunca funciona e tento entrar no aplicativo, mas não consigo.
Nesse final de semana, tinham 2 dias de seminário e sem acesso. Tento me comunicar com a Escola Positiva, mas sem sucesso e retorno. Não há um canal onde possa reclamar e solicitar acesso.
No primeiro Semanário eu até consegui contato. Comprovei que estava internada e a resposta que tive era que se eu não paguei a gravação do Seminário não teria direito.
Gostaria de que viabilizassem um acesso possível, para que eu possa receber os Seminários que paguei.
No aguardo.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:03
Olá, Thereza!
Agradecemos seu contato e entendemos a frustração causada pela dificuldade de acesso.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência fluida e acessível e, por isso, reforçamos que o acesso aos seminários é feito exclusivamente pela plataforma ZOOM, conforme informado no momento da compra. Quando ocorrem dificuldades no uso da plataforma, temos um canal de pronto atendimento o mesmo com o qual você chegou a interagir e que estava lhe direcionando. Esse canal não muda e está sempre disponível no site da Escola da Educação Positiva.
Segundo o histórico da nossa empresa, no dia 29/07/*******, às 08h28, foi realizada a sua compra e, logo em seguida, às 08h31, o formulário com o link para o grupo de WhatsApp foi enviado. Às 08h35, recebemos sua primeira mensagem perguntando sobre o horário, e às 08h36 já enviamos a resposta. Ainda no mesmo dia, às 09h09, houve novo contato, e às 12h31 o link do formulário foi reenviado.
Além disso, os links de acesso ao seminário são sempre encaminhados por e-mail dias no dia do evento e na hora do evento, além de mensagens no grupo referente ao evento. Reforçamos a importância de sempre verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico para evitar a perda de informações importantes.
Nosso time está sempre à disposição para avaliar cada situação individualmente e oferecer a melhor alternativa possível. Mesmo entendendo que você estava EM CONTATO ATIVO com nossa equipe e que não houve nenhuma reclamação quanto ao acesso através dos nossos canais no dia do evento, você será incluída na turma que adquiriu a gravação, entendendo que o conteúdo é extremamente rico e foi uma pena você não ter se disponibilizado para assistir ao vivo. Mas atenção: precisará acessar seu e-mail para ter acesso ao conteúdo na plataforma HOTMART.
Seguimos à disposição.
Equipe Escola da Educação Positiva