Demora no Reembolso e Falta de Retorno Após Solicitação de Devolução de Pedido Erroneamente Comprado

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Brusque - SC

01/04/2026 às 09:56

ID: 244902971

Efetuei uma compra junto à referida entidade em 04/02/2026, conforme pedido n *****. Todavia, o pedido foi realizado de forma equivocada, razão pela qual, na sequência, procedi à aquisição do material correto e solicitei o reembolso do valor pago referente ao pedido inicialmente realizado.

Para tanto, foram abertos os atendimentos n ***** e n *****, bem como houve contato por meio do aplicativo WhatsApp. Após o envio de toda a documentação exigida pela empresa, incluindo declarações e demais formulários solicitados, fui informado de que a tratativa já havia sido encaminhada ao setor responsável, ocasião em que as reclamações foram indevidamente encerradas.

Ocorre que, até a presente data (01/04/2026), não houve a devolução dos valores devidos, tampouco qualquer retorno ou esclarecimento por parte da empresa, evidenciando manifesta negligência, descaso e desrespeito aos direitos do consumidor.

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Resposta da empresa

15/04/2026 às 17:34

Prezado Marcos,

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela falha na comunicação que gerou o atraso em seu processo de estorno. Nosso compromisso é garantir que os direitos de nossos consumidores sejam respeitados com total transparência.

Enviamos um e-mail detalhado para você esclarecendo que, devido a um equívoco interno, a confirmação de reembolso anterior foi vinculada a outra marca de seu pedido. Para processarmos o estorno referente à Escola da Inteligência, o setor financeiro requer uma nova Carta de Autorização específica, uma vez que o documento anterior já foi utilizado para a finalização de outra pendência. Todas as instruções e o modelo necessário foram encaminhados para o seu e-mail. Assim que recebermos este documento, daremos prioridade absoluta à conclusão do seu reembolso.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Escola da Inteligência
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170- 6672 | E-mail: [email protected]