Escola da intelig bacia não entrega apostilas pagas da minha filha *****
Respondida
Suzano - SP
17/04/2026 às 19:32
ID: 246361037
No dia 19/03/2026 realizei a compra da apostila/livro da minha filha no site da Escola da Inteligência. Antes dessa compra, já havíamos tentado comprar o material, porém houve erro no site, o pedido não foi concluído corretamente e os livros não foram entregues.
Diante disso, realizamos uma nova compra em 19/03/2026, que foi devidamente paga. Estou anexando o comprovante do pedido, o comprovante do pagamento e a fatura/cartão comprovando a cobrança.
Porém, até a presente data, o material ainda não foi entregue, nem no endereço informado e nem na escola. Já estamos no meio do ano letivo e minha filha está sendo prejudicada por estar sem a apostila necessária para acompanhar as aulas.
Além da falta de entrega, não existe no site nenhum canal efetivo de atendimento ou suporte para resolver o problema, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Solicito com urgência:
A entrega imediata da apostila/livro adquirido;
Um posicionamento formal sobre o pedido e a data de entrega;
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente e solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:55
Prezada Danuza,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os esclarecimentos necessários.
Lamentamos sinceramente pela preocupação causada em relação à entrega do material didático. Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos uma análise minuciosa do seu pedido e realizamos o contato direto com o WhatsApp informado para solucionar a questão.
Durante o atendimento, confirmamos que o material já se encontrava disponível na instituição de ensino por meio do nosso sistema de remessa antecipada. Identificamos, contudo, que houve uma divergência na série selecionada no momento da compra. Prestamos todo o suporte necessário e enviamos o passo a passo para a realização do reembolso do item incorreto e a regularização da nova compra com a série adequada para a aluna.
Ficamos satisfeitos em saber que as orientações foram compreendidas e que o processo de regularização já está em andamento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Escola da Inteligência
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6672 | E-mail: [email protected]