Pedido de material escolar não entregue após mais de um mês da compra, com histórico de problemas de comunicação e cancelamento unilateral.
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
05/05/2026 às 17:50
ID: 247800693
Realizei a compra do material escolar para o meu filho no dia ***** e, até o momento, o pedido não foi entregue.
Essa não é a primeira vez que tenho problemas com a empresa. No ano passado, fiz uma compra e sequer fui informada de que o pedido havia sido cancelado, o que já demonstrou uma falha grave na comunicação.
Agora, novamente, enfrento uma situação semelhante: ***** e meu filho continua sem o material, o que tem impactado diretamente sua rotina escolar.
Gostaria de um posicionamento claro e imediato sobre o status do pedido, bem como uma solução urgente seja a entrega imediata ou o reembolso.
Fico no aguardo de uma resposta rápida e resolutiva.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:53
Prezada Ana Paula,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os esclarecimentos necessários.
Lamentamos pelo tempo de espera e pelos inconvenientes relatados. Conforme detalhamos em nosso contato direto via WhatsApp, informamos que todas as causas do atraso e as particularidades sobre o processamento dos seus pedidos foram analisadas e devidamente esclarecidas.
Ressaltamos que já providenciamos as medidas logísticas necessárias para a regularização da entrega do material diretamente na instituição de ensino. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Escola da Inteligência