Falta de cuidado e falhas graves com criança pequena

Sr. Daniel, boa tarde
Espero que você e família estejam bem.

Ficamos muito tristes e surpresos quando no dia 10/jun/******* recebemos email com a formalização da decisão da família de tirar o querido aluno (seu filho) da nossa escola com pedido de encerramento imediato do contrato. Seu filho estava na escola desde o Berçário, se desenvolvendo socialmente e pedagogicamente, sendo uma criança muito querida por todos na escola. No nosso entendimento não existiu nada de grave que pudesse levar a essa decisão da família. Da nossa parte restou respeitar a decisão e proceder com a documentação para a correta rescisão contratual.

Os fatos do ano de ******* da forma que foram relatados não condizem com a realidade e não expressam a verdade. Tanto é que, se fossem verdade e da forma que relatou, imagino que não teria feito a rematrícula do seu filho para esse ano de *******.

Ainda sobre os fatos de ******* e para os demais fatos relatados por ti nessa publicação, temos um email enviado para você e sua esposa no dia 11/jun/*******, preparado por nossa Direção e Coordenação Pedagógica e revisado pela Delegacia de Ensino. Neste email todas as questões pedagógicas foram devidamente respondidas e temos convicção de que os procedimentos pedagógicos adotados pela Escola estão corretos e de acordo com os órgãos que nos regem.
Para nossa surpresa, no dia 12/jun/******* recebemos um email seu (pai do aluno) ameaçando a Escola dizendo que se fizéssemos a cobrança do que era devido para o encerramento do contrato que vocês iriam adotar medidas cabíveis.

No próprio dia 12/jun/******* a Escola respondeu este email repudiando completamente essas ameaças, e reforçando que tudo o que era pedagógico já havia sido respondido. Além disso, reforçamos os procedimentos para o correto encerramento do contrato.

No dia 11/jul/******* vocês fizeram o pagamento do que era devido e desde essa data o contrato está devidamente encerrado.

Diante do exposto acima, e em resposta a sua publicação, acreditamos que o caso esteja encerrado. Mas se ainda restar dúvidas, os nossos canais de atendimento estão abertos para conversarmos.

Atenciosamente,

Direção

Lamento que, mais uma vez, a escola escolha minimizar situações sérias ocorridas com meu filho, tentando transformar um legítimo relato de insatisfação em uma simples surpresa por parte da instituição.

Reitero: os assuntos não foram devidamente tratados, nem com a seriedade que exigiam, nem com a postura empática que se espera de uma escola que cuida de crianças pequenas. A resposta enviada por e-mail no dia 11/06 foi, sim, insuficiente, técnica e evasiva, sem qualquer acolhimento real ou proposta de reparação.

Em vez de reconhecer falhas claras, como mordidas em sequência, machucados sem explicação, relatos de dor durante a higiene íntima e tratamento desigual durante o descanso, a escola optou por justificar condutas e ignorar o impacto emocional e físico que esses episódios causaram.

A tentativa de usar a rematrícula como argumento para invalidar os fatos é, além de incoerente, uma inversão de responsabilidade. Acreditamos que haveria melhoria, mas infelizmente isso não aconteceu.

Para completar, fizeram questão de cobrar cada centavo, mesmo com solicitação de encerramento imediato e sem o uso dos serviços no último mês. Fica evidente que, além de não acolher as famílias, a escola adota uma postura inflexível e insensível diante de situações de rompimento contratual motivadas por falhas da própria instituição.
Deixo aqui meu alerta público: esta escola não demonstrou preparo adequado para lidar com situações delicadas envolvendo crianças pequenas, nem transparência ou responsabilidade no trato com os responsáveis. Espero que outros pais avaliem com atenção antes de firmar qualquer vínculo.

Sr. Daniel, bom dia.
Esse ano a escola irá completar 14 anos desde a fundação. Sua família participou ativamente das atividades escolares desde o ano de ******* que foi quando seu filho foi matriculado no Berçário. Todas as situações que eventualmente aconteceram no ambiente escolar sempre foram respondidas com carinho, respeito e responsabilidade. E reiteramos que se não fosse assim, acreditamos que a família não estaria conosco por todo esse tempo.

Infelizmente o quadro relatado por ti sobre seu filho apresentar disfluência na fala com suspeita de Apraxia de Fala ou Atraso Motor de Fala não pode ser atribuído a Escola. Entendemos o fato de a família buscar os motivos para isso estar acontecendo, porém, atribuir isso a rotina escolar do aluno não é correto. Acreditamos que com o tempo, com a ajuda de profissionais qualificados e especializados nesse assunto, a família entenderá como melhor ajudar seu filho.

Lembramos que o pedido para o encerramento do contrato foi formalizado pela família no dia 10/jun/******* e desde o dia 11/jul/******* o contrato está devidamente encerrado sem qualquer pendência financeira.

Entendemos que essa publicação da família feita neste canal após o encerramento do contrato sinaliza que a intenção da publicação não foi para a busca por uma solução de algum problema. No nosso entender essa publicação tem a motivação de manchar ou desacreditar a reputação da Escola. É uma pena.

Para finalizar, voltamos a deixar os canais de atendimento da escola a disposição no caso de dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Direção