Reclamação sobre falta de cuidado, higiene e preparo profissional na *****
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 18:45
ID: 248462523
Minha experiência com a ***** | ***** foi extremamente decepcionante e, sinceramente, uma das maiores frustrações que já tive como mãe.
Ao longo do período em que meu filho estudou na escola, presenciamos situações recorrentes de falta de cuidado, pouca supervisão e total despreparo para lidar com questões básicas do desenvolvimento e bem-estar infantil.
A limpeza da escola era frequentemente precária, incompatível com um ambiente que recebe crianças pequenas diariamente. Em diversos momentos tive a sensação de desorganização e descuido com aspectos básicos de higiene e conservação.
Outro ponto extremamente preocupante foi perceber que havia profissionais sem formação adequada atuando com as crianças e, pior, profissionais claramente despreparados emocional e pedagogicamente para trabalhar na educação infantil. Faltava acolhimento, manejo, maturidade e postura profissional em diversas situações.
O mais frustrante era a postura da escola diante das preocupações das famílias: problemas eram minimizados, faltava empatia e frequentemente as respostas vinham de forma defensiva, como se os pais estivessem exagerando.
Também percebi alta rotatividade de funcionários e uma comunicação muito abaixo do esperado para uma instituição de ensino.
Como mãe, segurança, higiene, acolhimento e preparo profissional são inegociáveis. Infelizmente, não encontramos nada disso ali.
Deixo este relato para que outras famílias pesquisem muito bem antes de confiar seus filhos à instituição.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:34
Olá Polline,
Sentimos que sua experiência tenha sido essa e recebemos seu relato com respeito e seriedade. Inclusive, pontos semelhantes já haviam sido respondidos anteriormente em outra manifestação do seu marido nesse mesmo canal.
Porém, vários aspectos mencionados não condizem com a realidade da nossa escola e com o trabalho que construímos diariamente ao longo dos anos.
Contamos com equipe pedagógica qualificada, seguimos protocolos de higiene e cuidado, além de mantermos uma proposta de turmas reduzidas justamente para garantir atenção individualizada às crianças.
Seguimos constantemente atentos a melhorias internas, escuta das famílias e aperfeiçoamento dos nossos processos, porque entendemos a importância e a responsabilidade do trabalho que realizamos todos os dias.
De toda forma, levamos seu feedback com seriedade e seguimos à disposição para esclarecimentos.
Desejamos o melhor para você e sua família.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 16:37
Como já mencionado no comentario anterior, a escola sempre responde com a repsosta padrao, mas na verdade é pessima em todos os sentidos, e pior nao sabemos o que acontece dentro da escola que não permite visitas (com seu filho la dentro), sem horario previamente agendado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 16:35
Olá, Polline.
Nossa escola sempre mantém uma relação aberta com os responsáveis, permitindo acompanhamento próximo da adaptação e da rotina escolar, especialmente na Educação Infantil e Berçário, onde justamente somos reconhecidos pelo acolhimento individualizado às crianças e famílias.
Também ressaltamos que os pontos trazidos já haviam sido respondidos há aproximadamente um ano em outra manifestação realizada por seu esposo neste mesmo canal. Lembrando que há aproximadamente um ano seu filho já não faz mais parte da instituição.
Seguimos comprometidos com melhorias contínuas, escuta ativa e respeito às famílias que confiam diariamente em nosso trabalho.
Desejamos serenidade e felicidades à sua família.