Colégio garantiu vaga, incentivou criança e depois deixou família sem escola

Question

No dia 06/01/2026, visitei o Colégio Objetivo Unidade Sara Veloso com minha filha Sophie, de 7 anos, para conhecer a escola e realizar a pré-inscrição para o 2 ano do Ensino Fundamental. Fomos atendidas pela coordenadora pedagógica Melissa, que afirmou verbalmente que a vaga estava garantida após o preenchimento do formulário, com prazo até 22/01/2026 para efetivar a matrícula. Também foi informado que o financeiro entraria em contato comigo.

O colégio estava extremamente cheio, com filas longas para matrícula. Como já havíamos aguardado mais de 3 horas, fui orientada a retornar em outro dia, com a tranquilização de que a vaga da minha filha estava garantida.

Durante todas as conversas posteriores por WhatsApp, em nenhum momento fui informada de risco de perda da vaga. Pelo contrário, ficou combinado que eu compareceria para efetivar a matrícula no dia 21/01, data depois alterada para 20/01 pela própria escola.

No dia 20/01, ao perguntar sobre a documentação necessária, fui surpreendida com a informação de que a turma já estava fechada e que minha filha não teria mais vaga porque a matrícula não havia sido feita antes algo que nunca foi informado como urgente ou decisivo.

Confiei na palavra da escola, deixei de procurar outras instituições, solicitei a transferência da minha filha do colégio público e a preparei emocionalmente para estudar ali. No dia da visita, minha filha foi acolhida pela equipe, criou amizade com outra aluna e saiu feliz, certa de que estudaria naquele colégio. Hoje, ela está frustrada, insegura e chorando, sem entender por que não poderá estudar onde foi incentivada a acreditar que estudaria.

Fui pessoalmente ao colégio e conversei com a financeira Renata e com a diretora Márcia (também identificada como Marciane), que confirmaram que não havia vaga, apesar de reconhecerem falha na comunicação. Assumiram o compromisso de me retornar no dia 21/01, o que não ocorreu, mesmo com as mensagens visualizadas.

Peço que a instituição reconheça a falha ocorrida, cumpra a oferta apresentada com a liberação da vaga da minha filha no 2 ano do Ensino Fundamental ou apresente solução justa e equivalente, bem como reveja seus procedimentos internos para que outras famílias não passem pela mesma situação.

Isso não é apenas falha administrativa. É desrespeito com famílias e, principalmente, com uma criança.

Accepted Answer

Prezada Érica ,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Conforme verificado em nossos registros, na data em que a responsável esteve presencialmente na escola (06/01/2026), foi preenchido o Requerimento de Pré Matrícula, onde poderia estar concluindo todo o processo de efetivação no mesmo momento (porém a mesma não estava com disponibilidade para tal). Ressaltamos, conforme consta expressamente no próprio documento assinado no dia 06/01/2026 que, o preenchimento do requerimento não garante a vaga, estando a efetivação da matrícula condicionada à disponibilidade de vagas na turma pretendida.
Na data do retorno 20/01 para dar andamento ao processo, infelizmente, não havia mais vaga disponível, situação que foi informada de forma clara no atendimento presencial. Na ocasião, também foi orientado que a aluna poderia permanecer em lista de espera, aguardando eventual desistência ou abertura de vaga.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito às famílias e o cumprimento dos critérios Institucionais de matrícula.
At.te
Equipe Diretiva

Colégio garantiu vaga, incentivou criança e depois deixou família sem escola

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor