Paguei mais de R$ 21 mil por [Editado pelo Reclame Aqui] anual e após 40 dias disseram que eu já tinha recebido 80% da entrega

Prezada Michelle, tudo bem?

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar o seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que esta foi a sua segunda contratação junto à empresa, sendo que na primeira mentoria houve continuidade do relacionamento e suporte prestado, inclusive após suas intercorrências pessoais relatadas à época.

Na segunda contratação (Mentoria Black), todas as condições foram apresentadas de forma clara no momento da compra, incluindo a política de cancelamento, a qual foi expressamente aceita. Conforme previsto contratualmente:

Cláusula 9.5: O contrato poderá ser rescindido por iniciativa do CONTRATANTE, mediante solicitação por escrito, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, sem direito à devolução de valores já pagos.

Cláusula 9.6: O contrato poderá ser rescindido por iniciativa do CONTRATADO, mediante notificação por escrito, em caso de conduta inadequada ou desrespeitosa do CONTRATANTE durante a mentoria, também sem direito à devolução de valores já pagos.

A mentoria contratada possui caráter híbrido, envolvendo acesso à plataforma, conteúdos estruturados e direcionamentos estratégicos desde o início, não se limitando exclusivamente à quantidade de encontros realizados.

Com relação aos valores, o parcelamento pode gerar diferença no montante final em razão de encargos da operadora do cartão, condição vinculada ao meio de pagamento escolhido pelo comprador no momento da contratação, com toda explicação e transparência da empresa parceira contratada para financiar sua compra, com as informações de adicional de juros no parcelamento anual no momento da contratação.

Sobre a emissão de nota fiscal, informamos que a resposta foi encaminhada junto ao setor jurídico responsável.

Quanto ao pedido de cancelamento, conforme previsto em contrato, não há política de reembolso após o início da execução do serviço. Ainda assim, foi apresentada à época uma proposta conciliatória com devolução parcial de valores, sem obrigatoriedade contratual, como tentativa de resolução amigável.

Por fim, considerando que a questão já se encontra em análise judicial, eventuais tratativas adicionais serão conduzidas no âmbito do processo, garantindo a devida apuração dos fatos por ambas as partes.

Seguimos à disposição para esclarecimentos formais.

Atenciosamente,
Escola de Educadores Digitais

Agradeço a resposta.

No entanto, é importante esclarecer que a questão não se resume à existência de cláusulas contratuais, mas à efetiva prestação do serviço conforme ofertado.

A mentoria foi vendida como um acompanhamento anual, com suporte contínuo, encontros e desenvolvimento ao longo de 12 meses. Em aproximadamente 40 dias, a entrega não correspondeu ao que foi prometido, o que motivou o pedido de cancelamento.

Chama atenção a própria alegação de que cerca de 80% da mentoria teria sido entregue nesse curto período. Essa afirmação, por si só, evidencia a inconsistência da prestação do serviço em relação ao que foi vendido.

A retenção da maior parte do valor pago, diante desse cenário, não se mostra razoável nem proporcional.

A proposta de devolução de aproximadamente 20% do valor reforça que não houve entrega compatível com o contrato anual firmado.

Quanto à alegação de cláusulas contratuais, ressalto que, em relações de consumo, cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem ou que impeçam a restituição em caso de falha na prestação do serviço podem ser consideradas abusivas.

Por fim, considerando que a questão já está sendo analisada judicialmente, todos os elementos ,inclusive provas documentais e comunicações que serão apresentados no processo, onde os fatos serão devidamente apurados.

Mantenho o pedido de restituição integral dos valores pagos.

Prezada Michelle,

Agradecemos seu retorno.

Respeitamos seu posicionamento e compreendemos sua insatisfação em relação à experiência vivenciada.

Entretanto, reiteramos que a mentoria contratada foi disponibilizada conforme os termos pactuados, incluindo acesso à plataforma, materiais, direcionamentos estratégicos, suporte e acompanhamento previstos para o programa contratado. A metodologia não se limita à realização de encontros individuais, mas contempla um conjunto de recursos, estrutura, planejamento e suporte disponibilizados desde o início da execução do serviço.

Com relação à sua interpretação sobre a proporcionalidade da entrega, esclarecemos que a avaliação realizada à época considerou não apenas o período decorrido, mas também os recursos, acessos, direcionamentos, estrutura disponibilizada e etapas estratégicas disponibilizadas desde o ingresso no programa.

Também reiteramos que, mesmo não havendo previsão contratual para restituição dos valores já pagos após o início da execução dos serviços, a empresa apresentou proposta conciliatória visando uma composição amigável da situação, demonstrando sua disposição em buscar uma solução extrajudicial - Em te devolver na integralidade as fases ainda não entregues - e isso de forma amigável pois no contrato assinado por ambas partes, não prevê devolucção por desistência do aluno.

Quanto à emissão das notas fiscais, a questão já foi encaminhada para análise e tratamento pelos responsáveis competentes, juntamente com os demais pontos discutidos no âmbito do processo.

Considerando que a matéria se encontra atualmente submetida à apreciação do Poder Judiciário, entendemos que o ambiente processual é o local adequado para análise detalhada dos documentos, contratos, registros de atendimento, comunicações e demais elementos relacionados ao caso.

Por respeito ao devido processo legal e às partes envolvidas, eventuais esclarecimentos adicionais serão apresentados nos autos do processo, onde os fatos serão devidamente examinados.

Permanecemos à disposição para as comunicações formais cabíveis.

Atenciosamente,

Escola de Educadores Digitais